解读OA办公系统应用成功的关键要素

　　一直以来，关于协同OA应用成功率的讨论始终未曾停息。即便是在协同管理软件的技术和功能都相对成熟的今天，企业用户应用的失败案例仍然屡见不鲜。多家企业，有些仅仅成为了企业内部收发邮件的工具，有些则彻底沦为摆设，数月都无人登录。

　　于是OA应用成功率的事实成为不少企事业单位的心病，而需求的多变、昂贵的成本、实施阻力大、各实施单位政策复杂多变、产品成熟度低等众多原因，导致的结果是项目成功率不到30%，客户满意率仅为45%!

　　从调查中不难发现，在OA软件实施不成功的企业中，50%是由于软件产品本身同质化严重，大同小异，低水平跟风，功能不够强大，不能满足客户单位不同管理模式的需要和流程的个性化需求; 30%由于软件供应商后续服务停滞或转型造成;仅20%是由于用户自身管理等内部因素造成的。

　　业内专家曾指出，对于管理软件的应用来说，三分看软件，七分看管理。软件产品本身仅仅是一个载体，一个工具，真正的价值体现是软件当中蕴含的管理思想，实施过程中的流程再造，这些便对协同软件厂商的产品和咨询服务能力提出了更高的要求。

　　产品是关键

　　协同行业的领跑者万户网络自2000年就开始实施客户驱动战略，潜心在客户需求和新技术上静心钻研，经过历时14年的不懈努力，持续为3000多中高端客户提供解决方案，并连续3年荣获由中国软件行业协会颁发的“协同行业应用成功率第一”奖项。

　　14年来，万户一直执著于“客户驱动战略”，深入理解客户需求和管理模式;坚持以客户为中心，孜孜以求的提炼产品需求的精华;在客户的实施服务过程中，通过全面的服务体系，与客户双向沟通，快速相应，同甘共苦;技术上，头悬梁、锥刺骨，在SOA架构、web2.0技术、门户技术、移动应用技术、图形化工作流技术、多维知识管理技术、多元化自定义技术、组织权限模型技术、跨平台、跨数据库技术、数据整合技术、应用整合技术等全方位都领先于市场水平;并且在产品的设计中融入了很多实用和领先的管理思想和理念，如打造知识性组织、文化驱动、时间管理、动态组织、实时企业、执行力、流程再造等，因此使得万户OA成为了有思想的产品，这大大提升了产品的实用性、易用性和应用价值。

　　服务是重点

　　“如何将协同OA的价值最大化释放”？在咨询和实施过程中，企业必须做到对协同OA流程的全面梳理和管理问题纠正。继而，采取适合企业实际情况的最佳方案，从而建立起一个动态、规范、高效、易用的企业流程管理体系。并通过对企业现有流程重组实现企业的规范化和高效运作，以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍地流转，排除信息孤岛。

　　据了解，万户网络的服务支持体系由三部分组成：全国统一客户服务中心、各地分公司现场服务、合作伙伴个性化服务，最终达到360度的全方位服务体系。万户深知，只有用服务的精神贯穿软件的应用，才能真正体现出协同管理软件的价值。

　　对于用户最关心的服务流程及响应速度，万户网络也同样做出了严格的规范：在项目实施阶段结束前，项目经理会向用户讲述售后维护的流程，等客户确认项目验收报告并签字的同时，万户网络公司内部的项目经理和客服工程师之间完成客户交接。进入售后服务阶段的客户，如对万户网络的软件产品有任何问题可以直接联系指定的客服工程师，客服工程师将通过现场、电话、qq、msn等远程方式协助客户解决问题。

　　因此，作为协同OA的提供商，除了为用户提供可用的产品外，管理咨询和实施服务的“软”能力越来越成为企业选型时着重考量的因素。在创新不断、追求效率的今天，片面的技术能力已经不再是打动企业的决定要素，软件背后体现出来的管理思想和实际运用的实力，才是帮助用户用好OA的关键点。

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/95/12282595.shtml

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