冯太川：厂商切忌“杀鸡取卵”

　　当记者就ERP软件维护费用增长的事情询问冯太川时，他只是微微一笑：“对我们来说，增长5%根本微不足道。我们平均6周就可以上线一个ERP项目，这样的速度已经不知道为公司节约了多少资金。对于用户来说，如果你系统上线的速度足够快，如果你依靠ERP为公司节约的资金和人力成本足够多，你还会在乎5%的增长么?”

　　“当然，用户和厂商之间永远存在着博弈，而且永远存在一个爆发的‘临界点’。在软件维护费用增长上，也不要打破这个‘临界点’。如果用户有朝一日觉得维护费用增长变得让人难以接受的时候;或者维护费用增长了，但是服务水平和服务范畴都没有增加的时候，谁能保证‘临界点’不被打破，用户们不会做出来疯狂的事情呢?”

　　在此前采访的一些用户中，做出疯狂举措的并非没有。某些企业、尤其是一些民营企业，选择了拒绝交费，放弃厂商们提供的软件维护服务。冯太川这样看待这种做法：“如果一个企业的业务范畴五年不变，可以选择拒绝交费。但是当今企业之间竞争如此激烈，商机转瞬即逝，谁能保证自己的业务五年不变呢?如果你的业务有所变化，拒交服务费的风险就太大了。你要去权衡，如果系统出现了问题，你自己的力量是否可以解决?你即使能够借助外力，但是借助外力的成本高不高?另外，除非是老板决定拒交，否则，系统出现问题的责任就要归在CIO头上，谁愿意扣这个‘黑锅’?”

　　不过冯太川也警告IT厂商们不要“杀鸡取卵”，用户反抗的力量也是很大的。“ERP归根结底是一个工具，就像大家都买了法拉利，比拼的是驾驭赛车的能力。国内企业信息化发展速度很快，企业内优秀的IT管理人才也越来越多，有朝一日抛开现有的ERP产品，换个别的厂商的产品试试，这完全有可能。对于厂商来说，丢了一个用户可能没有什么，如果这样的用户越来越多?该怎么办?”

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