什么是会员制营销

发布时间: 2012/9/18 13:58:18

会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。

会员制发展历史：

　　第一阶段，19世纪初，俱乐部会员身份识别

　　第二阶段，19世纪60年代，商业零售、服务企业顾客身份识别

　　第三阶段，19世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现

　　第四阶段，19世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。

　　第五阶段，20世纪初，互联网出现，在发达国家不在满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销。Nectar，PayBack，OkCashbag，TongCard等。

　　通过历史可以看出企业是行会员制营销的目的是：

　　1、了解顾客；

　　2、了解顾客的消费行为；

　　3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。

　　4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

　　5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。

　　6、提升客户忠诚度。

　　实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。一般来说步骤是：

　　1、设计会员体系，选择最好的会员营销软件；

　　2、发卡、记录消费记录；

　　3、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动；

　　4、分析活动投入产出比，提出改进意见。

　　目前国内做会员制营销比较好的企业零售行业有：苏宁电器、大润发等；金融业比较好的有：招商银行；服务行业比较好的有7天、西贝莜面村、比格披萨等。

　　能比较好的提供软件系统的公司有SAP、IBM、ORACLE、TongCard等。

随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。
本文出自：亿恩科技【www.enkj.com】

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