设定期望值并坚持目标

　　用户都希望实现无宕机的迁移。但是不幸的事实是这种零宕机的梦想在真实的迁移世界中通常是不可能的。即使在实施物理迁移时没有出现可见的宕机(比如在Exchange或者Notes中迁移电子邮箱)，你仍然需要给你的员工一些喘息的空间来应对意料之外的突发状况。迁移系统状态信息和二进位，认真规划和在迁移之前提前做好每一件事情能让宕机的可能性降到最低。不过消除所有主要硬件迁移过程当中的宕机只是种期许，可能很难实现。

　　设定合理的宕机数量，确保从IT员工到用户每一个人都知道什么时候可能发生宕机，宕机的时间会持续多久。如果这种宕机无法被用户所接受，要解释清楚为什么必须这么做的原因以及一意孤行给系统可能导致的灾难性后果。

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