中小企业信息化的目标任务分解

　　(一)办公自动化(OA)。办公自动化是企业信息化中最容易实现一种信息化方式，也是直接效果最明显的部分。所谓办公自动化，是指利用先进的信息技术，不断采用各种机器设备来协助人们的办公业务，并在人员与设备之间搭起一套服务于企业的高效信息处理系统。其目的是尽可能从分地利用企业信息资源，将人们从凡在公司业务中解放出来，以使有更多的时间和精力去处理其他问题，从而达到提高工作效率和质量的目的。

　　(二)客户管理管理(CRM)。CRM，是只改善企业与客户之间关系的一种新型管理机制。系统通过向企业销售部门、市场部门和服务部门提供全面、个性化的客户资料的方式，使企业能够建立和维护一个能够实现统一对外的企业客户关系，达到提高客户满意程度，吸引和保持更多的客户的目的。

　　(三)供应链管理(SCM)。SCM是对采购原材料、销售、生产、库存、定单以及分销发货等的管理，涵盖了从原材料入库到发货、从供应商到顾客每一个过程环节。企业在运用SCM的过程中，不仅能够增加库存和生产预测的准确性、而且可以降低库存积压和降低工作流程周期，从而提高生产效率、节省成本。

　　(四)企业资源计划(ERP)。ERP是建立在高度发达信息技术基础上，并融入先进企业管理思想的一种全面信息化管理系统。ERP是一个基于供应链管理信息集成系统。在管理思想方面，ERP系统包含了多种理论——JIT（准时生产）、SCM（供应链管理）以及库存管理等理论。

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