不要迷失业务流程重组的大方向

　　我认为未来企业信息化将企业信息化应用的趋势主要体现在四个方面：

　　第一，客户个性化需求将会越来越强烈。我们作为软件厂商，必须正视这个问题，不能逃避，必须为客户提供可配置的产品，提供个性化的服务，来满足客户的个性化需求。

　　第二，企业信息化应用的广度和深度会进一步加强。我始终认为，企业信息化空间非常大，中国的中小企业超过1000万家，计世资讯的最新资料表明，目前企业信息化的渗透率只有4.7%。对每个企业而言，信息化在财务、人力资源、办公自动化、供应链等领域可应用的范围非常广。企业内部的信息化是无止境的，它的广度会延伸，需求和产品会细分，应用的深度会进一步加强，例如制造企业的生产制造信息化。我相信这是企业信息化应用的一个重要趋势。

　　第三，企业间的信息化将逐渐成为重点。企业将更多地考虑在供应链中如何与上下游企业配套，以及这些企业间的信息化如何集成、整合。我相信这也是一个非常重要的趋势。

　　第四，企业信息化厂商的集中度将会进一步提高。我认为现在企业信息化市场的成熟度还不够，集中度也不够。我相信再过几年，"马太效应"将会显现--大的越大，小的越小。

　　所以作为企业来讲，他最关心的问题是ERP软件能不能满足其的行业需求和个性化需求。我拜访过很多客户，我的体会是，当我们谈一些大道理的时候，客户并不太感兴趣，而当我们谈到客户更想解决的实际问题的时候，客户就会眼睛一亮，非常兴奋。 比如我们的客户香港招商局集团是一个国有的跨国企业，总部在香港，金蝶提供的整个财务管理解决方案非常适合它的发展模式。在96年之前，由于高速成长，集团投资的很多企业各自为政，导致单位管控力度不到位。在这种情况下，96年招商局集团与金蝶进行全面信息化合作。很快，98年就实现了全国信息化系统的统一布局，完善了财务体系;2000年加强对主业的统一管理，实现了三个统一：统一科目、统一报表、统一任命财务负责人;2004年加强制度化的管理，他们的集团董事长有一句名言，"在企业里头不要谈一个人的影响力有多大，要谈你的制度有多强，任何人在制度面前都要低头。" 因此集团将信息化摆到一个比较高的位置，由蛇口工业区推广到整个集团，把集团财务系统尤其是合并报表系统进行了规范的管理。ERP给香港招商局带来了实效体验：在基础数据方面，全集团账套由分散变为全部集中，集中500多个账套，平均300多人在线，合并70多个报表;在业务流程方面，季报合并周期由20天提前到15天;在内控机制方面，上报报表准确率由60%提升到90%;在员工行为规范方面，报表格式从随意变为规范;结算中心人数由7人减到4人。信息化给他们带来了速度、成本和质量的优势，也使他们的经营效益大大提高，2004集团去年利润上升到57亿港元，真正产生了实效。

　　为什么早期的ERP实施成功率非常低，我认为根本的原因在于忽视客户的个性化需求，硬是要把一个标准化的产品抛给客户，而不管是否合适;另一个原因就是片面的强调所谓国外先进的管理思想，世界上的最佳实践。但是，中国企业的发展环境和发展阶段与国外企业有着明显的不同，所以，我认为，那些想依靠信息化走向成功的企业应该更多地借鉴中国成功企业的管理实践和信息化实践。我们可以去借鉴、去学习，但绝对不能照搬国外的东西。因此，金蝶将今年的战略定位于主动服务、快速响应，为客户提供个性化的产品与服务。在产品方面，除了标准的ERP应用功能和模块之外，我们还可以为用户提供BOS平台。这样，使得客户可以非常方便地对报表、流程、数据进行个性化的配置。同时，在服务方面，我们也根据客户的需求，来提供热线服务和个性化培训。

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