客户更想要的是解决方案 而不是功能

  现如今，用户的需求是很重要的，要想在市场上占有一定的份额，你卖的产品必须是客户想要的，而不是自己认为重要的。这就需要大家了解客户，了解客户的需求，这样客户才会买单。简单的说就是客户真正想要的是一个解决方案，而不是一个特定的功能。

  作为产品的设计者，你应该关注在产品所能给用户解决的问题，而不是把焦点集中在具体功能之上。

  经常性地，某个功能被你的用户或你的同事提出时，而且这个功能听起来是那么的激动人心，并且你的竞争对手还没做，你得先冷静的思考一下：它们属于哪种问题的解决方案，有没有更好的？

  往往你所认为的一个好功能，放在你的产品内，也许是个很糟糕的解决方案。

  QQmail，Gmail，网易邮箱，都有一个邮件置顶的功能，且设计方法各有不同，可作为It’s about solution，not features这个课题的标准案例演示。

  所谓邮件置顶，就是在邮件的列表页面中，能让某些用户认为重要的邮件始终出现在顶端。减少用户查阅的时间。

QQmail自动把用户标记的待办邮件的前三封置顶显示

（目前此功能已被取消，截图来源）

GMail通过新增一个智能判断的Important标签和Priority Inbox的组合方式，让用户的邮件自动置置顶。

    稍微思考一下，为什么有用户说需要邮件置顶？我个人认为的原因是：他们希望重要的邮件能够自然的出现在显眼的位置，省去他们搜索的时间。他们并不是真正的想要邮件置顶这个功能。

    从这种角度而言，QQmail与Gmail通过原有功能的再组合，用最小的代价，完成了这个解决方案，并且避免了产品复杂度的提高。而网易邮箱处理得则过于粗暴直接。

别马上相信你的用户

如果我听从了顾客的想法，那我该给他们一匹更快的马。

——Henry Ford

    别马上相信你的用户，用户会习惯性的把期望描述成为具体的某个功能（Features），让你误以为这个功能是他极度需要的。而且用户容易异想天开，缺乏逻辑，稍微不注意，你就可以为少数几个用户的要求而毁了你产品。

    用户也是容易局限于现实的，他们容易在现实中寻找简单的线性对比，而拒绝创新性的思考。如针对手机电池不给力，用户会希望手机电池容量越来越大，却不会希望通过走路，骑车等方式保持手机电力。

    但无论何时，你都应该保持对用户意见的即时倾听，仔细分析，询问，找出他背后的真实期望。并斟酌满足他。

为用户创造价值，不打扰

    Apps Store上有个最贵最没用的应用I’m Rich，除了能在你的iPhone屏幕上显示一张宝石的照片之外则不能干任何事情了，且售价999美元。八个无聊的人士买了之后，这东西就被苹果官方下架了。

    举这个例子，我想说的就是，你的产品得真正的能够为用户创造实质性的，可直接看得见的价值，别整什么虚的，用户心理面对于这个可精明着呢。不然，无论多优秀伟大的产品，都有可能步Google Wave的后尘而去。

    而通常创造的价值最有效的方法是：节省时间。这是所有互联网，手机产品的解决方案，也是用户使用他们的根本原因。

因为大体而言，在现实生活中，他们都可以找到替代方案，只是更慢而已。

    用户理想的解决方案就是：用户只需付出成本，然后可以撒手不管，安心等待你创造价值即好。这和每个人都期待，只需把钱存到银行他就能够自动快速无限增值一样。

    我们所要做的最基本的就是，尽量减少无用的打扰，因为这是损害用户价值的最要命的方式。

    手机应用的这种提示属于对用户价值的最大损害

    最后，引用iOS HIG中关于产品定义说明的句子，描述如何通过确认解决方案来筛选出你产品的功能列表。虽然这属于移动产品的指导性文字，但是我相信对PC端产品来说，这些思想是相通的。

    在你开始设计自己的应用程序之前，必不可少的是精确定义你的应用程序是做什么的。一个比较好的方式是用心撰写一份产品定义说明——份简洁描述你的应用程序的主要目的与目标用户的文档。创建产品定义声明并不仅仅是个练习，相反的是，这是将一大串功能特征转化为一个连贯性产品的最佳方式。

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