企业实施开源CRM项目需谨慎

    比起传统CRM解决方案，如今的开源 CRM已经同样可靠并且能提供更多的实惠的好处。但多数企业对开源CRM软件仍存许多顾虑。

　　顾虑一：时间成本

　　时间成本，很多人在考虑信息化项目时，都忽略了这个问题。而对于开源项目来说，这个时间成本更加重要。我以前认识一家企业，其自己招募了一个实施顾问实施了一个ERP项目，知道花了多少时间吗？整整两年，才上了ERP的一些基本功能。而且，即使如此，那企业招募的实施顾问，已经叫苦连天了。因为，实施、开发一个人搞，确实把他弄得焦头烂额了。

　　花半年时间上CRM项目与花一年时间实施成功CRM项目，两者的差别不仅仅是半年时间的问题，而是这半年时间中，需要用户花大量的精力在里面。而且，像CRM这种大的信息化项目，必然会对企业平时的工作带来影响。时间越久，影响越大。

　　所以，企业在考虑选择开源的CRM项目时，一定要考虑时间成本，考虑项目时间对于企业的影响。

　　顾虑二：二次开发困难

　　CRM系统的二次开发，可不像摆家家酒那么简单。现在，商业的CRM软件，基本上都有近百人的开发和测试团队，而且，该团队又分好几个小团队，各司其责。可见，CRM软件的复杂程度。如此复杂的一个CRM系统，能够随意更改其后台程序吗？这就像给一台复杂的机器，能随便往里面增加一颗螺丝吗？这就像企业的血管，能随便更改一个血管的流向吗？稍不小心，很可能就会玉石俱焚。

　　所以，我在项目实施的过程中，是非常反对对CRM软件进行大范围的二次开发。我在逼不得已进行二次个案开发的时候，也不会涉及到CRM软件的根，只会对其的枝叶，如报表、表单格式、添加一个字段等等的简单修改，不会涉及CRM系统的主流程，因为如此的话，风险太大，容易造成系统的崩溃。

　　企业在选择开源CRM系统时，不要小瞧二次开发带来的系统风险。为什么国家这么明令禁止机动车的改装，就因为随意改动机动车，会造成“车毁人亡”的悲剧。CRM系统进行大量的二次开发，虽然不会造成人亡的悲剧，但很可能会导致系统的崩溃，使得企业的CRM项目，最后以失败告终。这绝不是危言耸听。

　　顾虑三：后期维护存在风险

　　CRM系统上线后，不是一了百了；CRM系统上线后，也不是项目的结束。CRM项目是一个持续完善的过程，这个完善的阶段，将伴随企业的终身。在这个完善的过程中，有些内容企业可以通过自己的努力来完成的；而有些内容则不行，需要软件提供商的配合才可以。

　　那若我们采用开源的CRM系统，那后续的系统维护有谁来完成呢？遇到企业难以解决的问题，我们又去找谁呢？开源软件带来的后续系统维护的风险是非常大的。若企业不能很好得解决这个问题，则企业的CRM项目很可能变成一个烂尾楼项目。

　　顾虑四：软件升级存在问题

　　开源CRM软件，给我最大的印象，就是版本升级快。其版本升级的速度，可以比得上微软的补丁发布速度了。版本升级本来是件好事情，这说明软件在发展、在完善。但是，问题是，要让企业来承担软件升级所造成的风险，那企业可不是那么愿意了。

　　而且，现在还有一个问题，就是一般商业软件，由于版本升级造成的二次需求的迁移，一般都是有软件厂商来完成的。那若开源的CRM软件升级的话，那二次开发的个案如何处理？有谁来负责个案的升级？若不升级的话，则原先开发的二次个案就不适用了；若要升级的话，企业要么出钱让人升级，要么自己花精力去完成。无论是哪一种原则，都意味着企业要遭受一定的损失。

　　综上所述，企业在选择实施开源CRM系统时应当谨慎。专家建议，若没有专业的实施顾问主导，企业的CRM项目很可能会以失败告终。

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/331/12267831.shtml
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