电子商务环境CRM基于小客户管理

    客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈，与此同时，人们的生活节奏和消费习惯也瞬息万变，人们告别了传统的缺啥买啥的消费方式，消费的选择不断扩大，消费者的生活方式，生活态度呈现出的多样化趋势，使个性化成为客户最主要的消费特征。市场正在从大众营销向分众营销、甚至个众营销转变，产品、服务和市场被不断细分。电子商务的快速发展，大大促进了市场的个性化的变化，同时使个性化消费成为可能，使企业通过定制化生产等手段来满足客户的个性化消费。

　　小客户，购买力并不强，客户资料并不具备吸引力，消费行为并不活跃，但是将他们全部集中起来却能够对企业形象产生巨大的影响，为企业带来新的客户，为企业创造巨额利润。

　　基于新的经济形势以及小客户的消费特征，企业应该能够运用更加合适、有效的手段来进行小客户的客户关系管理，实现客户价值的升华，从而为企业带来更大的利润。企业营销是其中一个重要的方面，可以利用以下的营销方式来寻求突破。

　　1.Web2.0互动营销

　　Web2.0所倡导的是开放、参与、分享.创造，从本质上看，Web2.0反映的是一种娱乐经济下的个性需求。利用Blog、RSS、SNS等Web2.0的形式，通过参与，互动，使企业的客户从被动变为主动，从消费者变成生产者。企业应该能够真正理解客户的心理需求和个性化表现，通过在营销过程中加入体验性元素，互动性元素、个性化元素来吸引互联网上大量小客户的眼球，从而使其成为本企业的客户。

　　2.数据库营销与精准营销

　　数据库营销，是通过数据库收集和积累消费者的大量信息，使企业能够在最佳时间以最佳方式，把信息发送给最适群体，以满足客户需求、增加每单位营销费用的反应率、降低成本，获得更多客户并建立增加利润的可预测性的模型，利用数据库技术进行全面的管理，以使企业能够区分出高反应率的客户，从而达到建立一种稳定的、长期客户关系的目标。

　　数据库营销的技术和应用使精准营销成为可能，并逐步发展成为吸引新客户，进行客户关系管理的一种有效方式。Web2.0时代的精准营销就是在精准定位的基础上，依托信息技术手段，准确把握顾客的需求，建立个性化的顾客沟通服务体系。它实际上就是一个对客户相关数据的搜集、分析以及应用过程。通过网络平台对用户个人数据资料和消费习惯的原始数据进行搜集，然后对所搜集的数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，最后通过邮件等不同的传播方式，对确定的目标受众进行一对一的精准化互动营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。这种营销方式非常适合于以企业的个性化、分散化的小客户为对象，将成为对小客户进行客户关系管理的一种非常好的方法。

 【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/271/12273771.shtml
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