CRM：企业信息化侦察兵

    改革开放以来，中国进入了商业文明社会，许许多多老百姓丢掉手上的工作毅然下海经商，以财富论英雄的年代拉开序幕。如今，随着各个国家的交流越加密切，科技不断进步，直到互联网的出现，几乎改变人们对世界的认识格局。

　　电脑成为日常家用品，网络也变成了生活必需品，而在这样的环境和背景之下，企业面临首当其中的问题，则是与时俱进四个大字，利用科技途径改善和提升自己。先人血淋淋的历史告诉了我们，大部分企业走向灭亡或者停滞不前，原因不是对信息化建设的工作不够重视，就是在利用信息化来建设的方法上出现问题。

　　在今日的这个社会，囊括所有的交易产品种类，在市场上站住脚跟甚至领先别人，通过信息化的大力建设，不仅能达到事半功倍的优越效果，效率极度增加，办公时间大幅度节省，而且对企业的知识文化、发展域度、增长速度都起着关键性的作用。

　　当然，信息化拥有如此巨大的魅力和价值，而有效建立起来也并非简单事。很多非电子商务和非互联网企业由于本身经营的性质关系，与当今潮流技术的敏感和吸收都相对滞后，甚至大多企业仍然将生产重心停留在原来的基础上，例如大面积招人加工，使用人力战术提高业绩，一来导致了企业成本开支负担加重，二来使得企业进入死循环，得不到更新更强的新型突破。

　　目前，国内出现了空前的创业繁荣景象，但这些初创企业都面临着来自资源、管理、销售等多方面的压力。信息化建设毁灭了一批低劣败将，同时也筛选和造就了一批优秀新兵。

　　客户管理系统CRM是互联网出现之后的必然产品，通过先进简便的技术管理风格，发展至今已拥有自身成熟的体系和价值，成功帮助许许多多中小企业脱颖而出，在信息化建设这个大难题阴影的笼罩下，过关斩将，连获新胜。

　　CRM依赖于互联网同时也存在于互联网当中，是一个综合性的管理仓库，以客户为中心，在企业的对内和对外两面建立起智能的维护系统，销售、库存、财务、生产和服务一网打尽。通过有效使用CRM能让企业中高低各层相互沟通的力量更加强劲，对问题的解决方案更加全面和完整，而对客户服务、客户追踪的执行力上也更加快速和高效率。

　　再加上近年来云计算的发展，CRM对其挖掘和利用显得理所当然，在互联网大势蔓延的时代中只需携带账号密码便能进行调查、管理、观察、沟通的工作，带给用户前所未有的便捷体验，从根本上超越企业对以往管理的认识界限，诞生出一种新型的管理面貌。

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/120/12279620.shtml
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