什么样的企业不建议使用CRM

    CRM系统早已成了当下多数企业“必备”的管理工具，不少企业不顾自己的实际情况，盲目跟风上线CRM项目。结果，经过一段时间的实施应用下来，见效甚微。分析原因，不难发现这其中很大一部分原因是这些企业还没有到上线CRM项目的时候。简而言之，就是时机未到。笔者，就什么样的企业不建议使用CRM这一话题，采访了从事CRM多年经验的知客CRM资深管理专家。下面，笔者就专家的观点做一个总结，希望能对赶着上线CRM项目的企业起到借鉴的作用。

　　因客户需求而上线CRM

　　CRM专家指出，在CRM项目实施过程中，有一种有趣的现象：在上线CRM项目时，很多企业并不是自愿的。因为他们的客户有这方面的要求，为了通过验厂的需要，他们就不得不上线CRM系统。这种情况很多发生在外贸型的生产企业或者贸易公司中。

　　CRM实施专家指出，在这种背景下上CRM项目是难以成功的。一方面，企业没有做好上CRM系统的准备，这样就不能很好的分析系统的需求。另一方面，在这种情况下上CRM项目时往往会有急功近利的心态，希望在最短的时间内将CRM系统上线，不管实际的效果如何。

　　为此CRM专家建议，企业是否上线CRM系统应该根据企业自身的管理需求，而不能因客户的需求而盲目上线CRM。

　　企业资源不到位上CRM项目

　　CRM资深管理专家认为，上线CRM项目企业需要具备一定的资源，这个资源不仅仅包括金钱，还要有管理的资源。

　　CRM项目所需要考虑的第一大资源是企业的管理方式。CRM项目实施就是从CRM系统的设计、开发、运作是建立在一套标准流程的基础之上的。如果企业拥有一套标准的作业流程，那么上CRM项目相对来说要简单许多。但是如果企业现有的流程不规范，或者根本没有形成完整的管理流程。在这种情况下，企业上线CRM系统比较难以实施。知客CRM资深专家建议，企业在上线CRM系统前先梳理好自身的流程，提高CRM实施成功率。

　　资金是CRM项目所需的第二大资源，一般的CRM项目从几万到几十万，甚至几百万不等。这笔资金对于一些财大气粗的企业可能没有大问题，但对于中小企业来说，还是具有一定的压力的。所以，中小企业在创立之初不要急于上线CRM项目，等企业发展到一定时期，比如企业的成长期时，再考虑上线CRM项目。

　　总之CRM资深管理专家的观点是，并不是任何企业都适合上CRM系统。企业在上线CRM系统之前需要慎重考虑，勉强上线CRM，其效果会打一定的折扣，甚至以失败告终。

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