Saas与CRM还不能“牵手”

    Saas（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理，帮助企业服务于客户，在原始的概念中服务是一个重要的理念，这两种软件为什么到现在还不能牵手呢，仔细的分析便不难发现两者在几个方面是不兼容的，甚至是水火不容……

一、从CRM的分类的角度来讲，CRM与Saas在某种程度上是冲突的。

    CRM在功能上可以细分为分析型和记账型，在与Saas碰面的时候在某种程度上还是能够很好的兼容，因为记账型的只是记录与客户等联系的具体情况，不涉及数据库的问题，但是关键性的问题不在这，当分析型的CRM与Saas相遇时，情况有点尴尬，因为企业在选择分析型CRM的时候，就是会涉及到数据的分析，甚至是对几年之前的数据进行分析，现在如果引进Saas也就意味着用户在用到数据的时候必须从互联网上下载相关的数据，这个过程和之前单独运用CRM在局域网上进行数据分析是没有可比性的。

    尽管在在目前一些Saas厂商已经看到这个问题，并且试图直接把需求翻译成代码，直接与服务器联系，在服务器中直接的进行分析数据，但是当用户对于结果感到不满意并且需要运算的过程的时候，Saas跟CRM不得不分道扬镳，即使勉强在一块也不幸福。

二：Saas与现有的软件架构磨合困难。

    CRM对于企业来讲应该算是一个比较高层的信息化建设，在实施这个项目之前肯定会有一定的信息化基础，CRM的建设肯定与这些现有的信息化基础有重要的联系，但是企业要部署基于Saas技术的CRM系统时，实施起来非常的困难，不同服务器上的数据实现同步处理，这是具有挑战性的事情。

    尽管有些Saas服务提供商一直都在强调他们的产品集成性有多好。他们指的这个集成性是什么呢？他们指的是，你如果OA系统与CRM软件都购买他们的产品，那么就可以得到很好的集成。但是如果企业在购买他们的CRM服务之前，已经有了完善的OA系统或者财务管理软件，此时企业难道为了这集成，而放弃原先的系统，再去重复购买OA服务或者财务信息化管理服务呢？这显然不合情理，会造成信息化管理上的重复投资。企业最希望的是购买CRM软件后能够直接与现有的管理系统进行集成。

三、在CRM语音交流的功能与Saas功能不能完美对接。

    随着CRM 的系统的不断发展，已经形成了语音呼叫系统，也就是当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。采用Saas模式的CRM软件，以租代售，尽管在成本上行得到很多厂商的关注，但是这些厂商想要实现语音呼叫甚至是呼叫功能，面对这样的客户大多数的Saas提供商往往就会放弃，一小部分坚持的便会退回到Saas模式的前身ASP模式，但实际上这不在是软件即服务的模式了。

    基于以上的几点分析可以看出，Saas与CRM现在还不能“牵手”，或者说是还没有到火候。相信在未来，随着Saas模式以及CRM技术的不断整合，两者“牵手”不成问题。
【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/358/12329358.shtml
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