谁是企业最佳社会化CRM平台

    社会化CRM(客户关系管理)平台越来越被企业所看重，国际知名企业耐克、通用近来都纷纷试水腾讯微空间这一产品，收效颇丰。国内两大微博平台服务商腾讯和新浪也毫不例外地在这一领域以各自的产品——腾讯微空间和新浪企业微博展开了竞争。不可否认，同为企业社会CRM平台产品两者的功能基本相似——均能够提供个性展示、舆情监控、数据报告与营销工具等基本功能。

　　但从细节上进一步分析，笔者认为，腾讯微空间更有优势。

　　个性展示：腾讯微空间和新浪企业微博都提出模块自由组合，满足不同的展示需求，从而开展多重营销。但在使用上，腾讯使用上更加便利，更加个性化，满足企业的个性需求。这一点在腾讯QQ空间上都已经得到体现。今天上午，还在听一个并不太懂互联网的朋友在讲，所有博客空间里，腾讯的QQ空间设计是最人性化，操作也最简便的。

　　就拿通用公司来说，在腾讯微空间所开设的“2030绿动公社”在核心区域开通试乘试驾直通车，推出了“试驾送钻”活动;还充分运用模块自由组合形式功能，将促销活动、互动游戏APP、社交乐园等功能板块置于“微空间”中。这样一来，企业完全可以掌握“微空间”的完全自主经营权，根据自己的营销需要来开设个性化板块。

　　平台优势：相对而言，在社会化关系平台上，新浪比较单一，只有微博这一平台。而腾讯则平台众多，不仅仅有微博，还有QQ空间、IM等众多优质平台。腾讯微空间依托腾讯微博，可以实现腾讯多产品无缝交互，一站式交流传播互动平台。与这些平台打通，使得关系链上的用户范围更广，腾讯微空间会帮助企业取得更好的营销效果。

　　这从耐克、通用两家企业开通“微空间”所积累的用户数就可以看得出来。耐克微空间开通两个月内，听众就已超过48万;通用自7月开通微空间以来，8月30日听众数量就已超过27万人;通过“微空间”填写试乘试驾申请的有效用户信息已超30000人;在“人·车·绿动生活社交乐园”中的绿色公民超过184万人等等。

　　特有的用户积淀体系。一款好的社会化CRM平台必须要让企业能够全方位地了解它的客户，知道到底谁是最有价值的用户，从其身上获得最大价值。这一方面，腾讯微空间则有多次营销活动沉淀平台来积累用户，同时通过积分体系来管理用户，把活跃用户塑造成为品牌意见领袖。这样可以让企业轻松地从数以万计的听众中到意见领袖，让其来帮助传播企业信息，获得最好的传播效果。

　　通过以上的比较，谁能够为企业提供更有价值的营销平台就一目了然了。

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