CRM在化妆品生产中实施

    我国化妆品生产企业实施客户关系管理的支持策略，就是耍对企业内部现存的不适合CRM开展的企业文化、信息技术、有的业务流程和组织结构，以及人力资源管理等进行相应的调整。所要进行的支持策略主要包括以下五个方面。

    （一）企业文化和高层领导的支持

    任何企业都应该培养出能够使全体员工有着共同目标和价值观的企业文化。我国化妆品生产企业中，尤其是很多小型企业的总经理认为暂时不谈企业文化，这是为什么呢？当然不是没有必要，而是时机还不够成熟不能轻易为企业文化定位以避免其僵化。企业文化很大一部分是在企业运营以及全体员工一起工作的过程中，长时间潜移默化形成的共同的理念、目标、价值观以及思维方式。本文认为还是要从现在就要开始打好企业文化的根基，如果目标不是很明确也没关系，可以在摸索中进行修正。

    我国化妆品生产企业在招聘工作中和日常生活中就要不断地灌输与培养，注重应聘人员的心态、价值观、事业态度和个性潜力，使之在客户关系管理的实施过程中发挥着作用。可以从以下三个方面入手。

    第一，把企业发展与员工的个人发展结合起来。企业要设置合理利益平台和晋升的空间，拉开不同层级收入差距，激励员工进取。很重要的一点就是保持员工利益期望不断上升，当然企业也要不断兑现承诺。

    第二，关心员工的生活使企业成为员工的大家庭，加深了员工对企业的感情，提高了工作的愉悦感。这也是许多小企业成功发展共同因素之一。

    第三，遇到企业文化发展有较大方向性问题时，适当聘请企业外部专业人员。有经验的咨询公司不仅能够一针见血指出问题，更能帮助调研企业发展历史环境、内部环境和外部环境，然后制定出详细策略及行动方案（包含涉及到的负责人、目标和步骤、实施时间），以修正企业文化偏离。

    高层领导的支持。中小企业在不断壮大过程中，碰到很多前所未有的突发事件或一些进展阻力时，如员工有新的想法、思路或解决方案时，高层领导要给予鼓励和支持，同时加以正确的引导和建议。

【转载自IT专家网】http://esoft.ctocio.com.cn/202/12352202.shtml
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