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站内搜索优化策略[二]---搜索结果优化 |
| 发布时间: 2012/9/19 10:21:33 |
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站内搜索怎么设置才更有利于访客使用呢?继前一篇《站内搜索优化策略[一]:搜索框优化》之后，我们来看看搜索结果优化的一些操作技巧。
搜索结果优化
12、无搜索结果展示
如何能使无搜索结果展示页面，变得更有意义?Drugstore.com的做法是，当客户搜索Bumble品牌与产品，无搜索结果可提供时，它选择了推荐类似品牌的产品。
Sears的做法是为搜索客户提供免费电话、在线咨询与邮箱等联系方式，以及与当前搜索相关的最流行产品。
Victoria’s Secret意识到无法提供“Linda Bustos”的搜索结果时，提供了“您要找的是不是?”的可能搜索(企图猜测正确答案)、最热搜索TOP10(猜测失败后推荐)以及帮助方式(推荐失败后弥补)。
当然，如果与品牌形象相符的话，来点小幽默，也无伤大雅。
13、查看全部
与其一页一页的浏览搜索结果页，不如提供“查看全部”链接来得实用，因此每个网站最好将它作为居家必备功能。
14、网格VS列表视图
一些有心的站点，提供访客网格与列表视图切换，例如Home Depot:
15、搜索推销
搜索结果页的推销广告展示，可由绑定的搜索关键词来引发，也可以由其他特征来引发，例如：符合搜索词的产品中的畅销产品。
我们可以自主控制搜索结果展示的排名。通过一些工具，可以为产品统计加权分，例如相关性[40%]、利润[20%]、库存水平[20%]、销售速度[10%]、客户评价[10%]。纯相关性排名渐渐远去，但它却能提供更好的搜索结果，尤其是当使用热门搜索词搜索返回一大堆结果时。
16、产品展示
怎样展示产品列表，对点击次数有巨大影响。每个链接展示越多相关信息，客户就越好判断哪个产品是他想查看的。
见过最差的搜索展示莫过于下面这种，一个大型软件企业网站，整站(即使你只搜索产品)采用标准的Google式展示方式，哪些是产品信息，哪些是文档信息毫无界限。这种方式着实让人伤不起，是我们学习的反面教材。
新蛋就不错，有很好的软件产品展示方式——包含诸多浏览要点：支持的操作系统O/S、系统要求、退货制度，附带“ADD TO CART”添加到购物车按钮与价格/运费等信息。
电子产品网站Radio Shack的做法是包含简短的产品描述、星级评定、库存情况以及添加到购物清单按钮。
但是具体采取如何展示，得依靠于产品的卖点。软件产品与化妆品、书籍、衣服等都不同。人们购买服装时更注重视觉效果，服装网站Gap搜索结果中一组清晰的靓图胜过了千言万语的描述。
而Land’s End服装站点，在搜索结果中为每个搜索结果提供了颜色板，共客户查看产品不同颜色的效果。
QVC化妆品站点，它搜索结果展示的亮点是视频内容、对比工具、独特的“Try Me Price”促销价以及极具诱惑力的“Over 1 Million Sold”与“Custormer Favorite”导购信息。
Endless商城提供的是红色标注的促销价格、有效期内免运费等诱惑信息。
有许多方法可使我们的结果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在结果中包含：价格/销售价格、图片信息以及星级评定等。然后，扪心自问：我的结果展示方式，是否依据产品特征、以上常用诱惑信息进行布置的?
17、快速预览
快速预览，让客户无须离开搜索结果页面，即可查看产品详细信息。
实质上，它应该是一个功能全面的、弹出框形式的产品页面。
便捷特征
18、自动追加
除了一页页查看与查看全部结果，还有一种可选方式，是当用户查看到一屏结束后继续往下查看时，在下面自动追加搜索结果显示，例如google图片搜索展示。这种方式不需要点击，但返回顶部比较费劲。
19、保存搜索
对于一些站点，保存搜索是个绝佳的功能;对于B2B与需要产品配置的复杂销售，显得尤为重要。
20、讨论信息
Apple.com与Sears在产品搜索结果页，整合了产品支持与社区内容;这样虽然使得页面混乱、减少点击率，但却能显示网站内容的深度，坚定用户购买的决心(前提是好评够多)。
21、RSS订阅
一些站点如新蛋和易趣，允许访客用RSS订阅自定义搜索结果。这对于那些新上架长尾产品在搜索结果中频繁地忽隐忽现的商城，尤其有帮助，例如易趣。
22、店铺查询
多渠道销售商BarnesandNoble，允许客户在搜索结果页面，根据邮编号码等查询当地线下实体店的位置。有创意吧?
好了，写这篇文章，并不是想用做站内搜索功能优化的检测表(Checklist)，而是作为启发录。有些特征是必备的——传统的搜索框位置、过滤导航、排序方式与查看全部链接。
文章中所提到的策略，可能不是全部都适合你的网站或客户，但是希望能起到抱砖引玉的作用，对你站点搜索功能的优化有所帮助。这也是译者我的意愿，希望能给各位提供参考与启发，感谢拉搭熊熊网友提供的网络资源。对于站内搜索布局优化这块，你是怎么看的呢?
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