中国IDC圈9月3日报道，市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线8月共受理涉及宽带网络接入类投诉156件，较上月激增50%.

消费者投诉的问题主要包括实际网速未达到合同约定网速、经常断网、服务商拖延维修等。

工商部门提醒消费者，接受宽带网络接入服务时，尽量签订服务合同，并在合同中将网速、服务时限、服务价格、违约责任等约定清楚。