国内IT运维主动突击 寻拓云时代市场契机

随着国内IT运维市场的深入发展，目前已经成为一个快速增长的细分领域，针对企业信息化应用的建设需求，解决好运维管理问题将提升企业IT系统的运行效率，IT运维已逐渐形成营解企业发展难题的关键角色。

就目前国内IT运维市场发展而言，市场潜力巨大，国内众多IT服务管理厂商经过多年历练在占据中低端市场的同时，开始向高端云计算市场渗透，并形成以品牌化为主，区域服务市场为辅的发展势头。同时，厂商们正努力抓住这一市场契机，提升其产品的广度与深度，通过实施标准化、规范化的IT服务管理，利用云计算帮助企业获得多方面的商业价值。

IT运维

IT运维突显企业发展瓶颈

在企业IT系统变得空前重要和复杂的今天，IT运维工作正面临全新的挑战，一系列问题接踵而来。出于企业业务创新的需要，IT工作者需要把大量资源用于创建各种应用服务，而能用于运维的IT资源则不断减少。日益增加的IT运维需求与IT资源之间的矛盾，已经令企业IT决策者一筹莫展。

当前，国内运维外包以IDC服务外包为主，另外还包括邮件系统、桌面和网络系统外包。IDC服务外包增长速度快，有电信、IBM等众多大型服务商，以及世纪互联这样的IDC提供商和中金数据这样的灾备领域的服务商等。电子邮件系统是我国运维外包的一个重要的支撑点，主要形式是门户网站类，小服务商众多，竞争激烈。桌面系统主要由惠普、阳光雨露这样的IT服务商提供服务，而国内的小服务商也正在积极开展这方面的业务活动。网络系统外包主要由启明星辰这样的安全服务公司以及一些提供网络性能监测服务的公司。应用系统外包中的ASP服务是这两年的一个热点，包括电信运营商正在向综合服务商转型，国外的一些厂商也进入了这个市场。但是这个市场的增长并没有一个突破性的质变，主要的原因是服务商规模小、市场竞争分散，用户在选择服务商的时候，需求很谨慎。

企业在IT运维中遇到的诸多问题，主要体现在：

1、无法统一协调，导致问题不能及时解决。各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理，问题得不到有效的跟踪。

2、原因不清，导致问题无法根治。如果说统一协调管理问题不得不解决，那么当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因，而无法从根本解决问题的情况，却成为企业很难解决的问题。

3、对人的依赖，导致人员变更后的运维问题。如果一个熟练运维人员的岗位发生变更，当问题在出现时，就很难得到迅速处理。即使会有新人继承前人的工作，但他却无法继承前人的运维经验，这成为企业运维成本增加，重复投资的重要原因。

通常情况下，企业常常会因IT部门系统设备繁杂，专业技术人员稀少，任务繁重等问题带来的压力所困扰，企业IT部门的运维人员常被称为“救火员”，与此同时，IT部门的成本支出也形成了一定的运营成本束缚。为解决企业IT的压力常常会寻找IT外包服务商来寻求解决出路。

企业的IT运维是一项建立在长期基础上的工作，企业信息化的建设也会随之产生转变，因此，信息化平台的强化是不可或缺的，面对繁而杂的企业IT设备，企业间的系统间需形成良好的关联体系，从而减少因系统问题发生的故障而引起的不必要的损失。

就IT运维服务格局而言，已形成了以本土服务品牌化，区域市场精细化的市场局面，可以说IT运维市场随着新兴技术时代的步进，出现了越来越多的服务提供商，然而不同的提供商之间服务水准存在着种种差异化，进而，IT运维市场服务提供商的品牌受到市场的拥护，国内诸如神州数码等IT服务的重头厂商同时开展了自身服务品牌化及产品化意识的建立。

从当前国内IT运维状况来看，国内现有的IT运维服务商有超过90%都是做“损坏-维修”服务，伴随着企业业务的不断增加，IT运维问题将越来越复杂，一方面IT部门的CIO要应对不同时期企业的业务要求，另外一方面还要保证IT日常正常运行，同时，面对疲惫不堪的运维人员，这将迫使企业IT部门需要开源节流，IT需要借助高效的管理工具来提升IT运维的效率。

IT运维作为一个细分市场，一些IT外包服务商及管理厂商正寻求与其合作已达成转型，由此改变传统IT外包的被动发展模式，占据市场份额，形成一定的市场渗透。云计算热潮的袭来正革新着IT运维市场的竞争格局，同时也给IT运维产业带来了创新的方向，并逐渐改变着IT运维服务模式。