昨天，记者从工信部了解到，较之今年一季度，我国电信用户在二季度的申诉情况有明显好转，移动和联通用户的申诉率都有明显下降。

数据显示，二季度，工信部及各省份电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉14942人次，较上季度下降6.9%，季度百万用户申诉率为11.3人次，也较上季度下降8.9%.从不同运营商来看，中国移动和中国联通的季度用户申诉率分别较上一季度下降了13.9%和14.3%，只有中国电信的季度用户申诉率出现了4.4%的增长。

从具体申诉情况看，用户服务方面的申诉占申诉总量的43%，较上季度下降0.5个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的20.8%，较上季度上升1.3个百分点。