进入20世纪90 年代，经济全球化和一体化趋势在加强，世界各国市场的地理界限越来越淡化，经济活动受地理和时间的约束也随之减少。特别是计算机网络技术的使用，国际互联网在全球范围内得到迅猛发展，为企业虚拟化创造了物质技术条件。在这种形势下，虽然企业仍离不开诸如机器、设备、厂房土地、劳动力和资本等传统要素来进行竞争，但其存在的形式和边界却发生了巨大变化。特别是在网络环境下随着办公自动化（OA）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DDS）、在线信息网络（Online Information Network）等的建设和实施，各种虚拟化程序诞生，许多事务可以通过虚拟来进行事先预测和弹性操作，从而在企业运作模式上产生了替代传统企业运作模式的趋势。一个企业如果能够充分利用计算机网络，善于捕捉和使用信息，并将其变成智慧，那么它就完全能够利用其它组织所拥有的资源（包括高度熟练的设计人员、复杂的软件或生产能力），快速出击，从而在急剧膨胀的市场中高速成长，提高自身竞争力；而这些资源如果该企业自身要拥有的话，成本会很高，花费时间也很长，必然使其在市场经济中的竞争能力大打折扣。

企业虚拟化是大势所趋。目前，虚拟化浪潮席卷西方社会，我国的一些低成本的产业将会首先受到冲击，这不仅对我国企业提出了现实的挑战，而且带来了新的发展机遇。本文通过与传统企业的比较，从企业的办公、经营、组织结构、管理和文化等方面对网络环境下企业虚拟化的表现进行剖析。

1 办公室虚拟化

虚拟办公室是指传统办公室之外的任何办公场地，一般配备网络应用支持平台、信息传递与工作流管理平台、事务处理平台、信息资源管理平台等多项技术，这些技术组合在一起，不仅能方便地、经济地集成企业内部的各个信息系统，使企业内部数据库相互连接，而且还可沟通与企业外部的联系，查询、采集、利用企业外部信息，建立企业与供应商、客户之间的信息联系，为人们再造传统办公室所提供配套服务。其中，网络应用支持平台是新型MIS的基础；信息传递与工作流管理平台可支持电子邮件（Email）、报表和文件的传递、电子会议、远程协调，以及各种工作流程的进行等；事务处理平台具有统计、分析、预测等功能，能提供辅助决策的服务；信息资源管理平台是开放式的、管理有序的、使用简便的信息仓库。

办公室虚拟化将工作的物理界限，即工作必须在某一地域内进行的观念转换成工作可以随处展开的新观念。全能笔记本电脑或掌上电脑接到手提电话的调制解调器上，工作人员便可在任何地方收发传真、提取技术和销售信息、安排即时报价，随即准备好一个演示，并且可以通过无线传送打印文件。这样，办公地点不再受物理空间的限制：同一企业的众多雇员即使置身于不同地点，通过电子手段的连接，也如同工作在同一办公大厦内，可以方便、快捷地交换各种资料，进行讨论、磋商，举办会议、展览，从而使企业在雇佣关键人员时具有更大的灵活性，可以实现真正的雇员全球化；即使是不同企业的雇员，也可如同在同一个企业内一样，企业间的合作也更便捷了。

对许多企业来说，电子技术使虚拟化办公室成为可能，减少房地产开支、提高生产率、增加利润、增强国际竞争力以及改善决策和顾客服务等商业动机使虚拟化办公室成为现实。

2 经营虚拟化

虚拟经营是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、行销、设计、财务等功能，但却不必有完整地执行这些功能的组织，仅保留企业中关键的功能，而将其他功能虚拟化———通过各种方式借助外力进行整合弥补。这样就可以在竞争中既能最大效率地发挥企业有限的资源，又能以极强的结构成本优势和机动性完成诸如虚拟广告、虚拟开发、虚拟生产、虚拟销售等单个企业难以承担的市场功能。经营虚拟化过程中企业的经营模式由竞争转向开放与合作。以往谈及市场经济，永恒的话题首推竞争，特别是企业与企业之间单个实体的较量。在网络环境下，企业引入以网络信息技术为特征的电子商务（EC）以后，开放与合作变得与竞争同等重要。EC突破了传统商业的流转程序和营销模式，每个企业根据自身实力，十分清楚地定位在自己能够占有优势和领导权的市场，真正实现了社会资源的高效配置和最大节约。卓有远见的企业管理者认识并利用这一最新市场规律，彼此结成战略联盟和信息伙伴关系，优势互补，实现合作双方甚至多方的信息资源共享和利益分享。

跨国公司在企业经营虚拟化过程中的变化比较明显，其生产战略转向复杂一体化和虚拟化。跨国公司正在使其在地理上分散的国外分支机构和不完整的生产体系转向区域性或全球性的一体化生产与营销网络，寻求公司的“协同效应”优势。并将不同的生产经营职能配置在公司整体需要而且最能发挥作用的国家或地区，形成跨国界的价值链。设在世界各地的跨国公司子公司与母公司、其他子公司相结合，构成一个体系。在这个体系中，大量技术、资金、中间产品、服务的流动不仅仅发生在母公司与国外子公司之间，越来越多地发生在国外子公司之间。母公司与国外子公司之间的区别愈来愈没有意义，跨国公司更多的不再是一个层次结构，而是一个网络结构。而跨国公司的生产经营网络并非是一个自我完善的封闭网络，而是通过各种方式（如分包、许可协议、战略联盟）与其他公司保持密切的联系，形成一个更大的公司外部网络。跨国公司内外两大网络相互渗透，取长补短，共同构成跨国公司的全球竞争战略的基础。

2.1虚拟广告

虚拟广告指企业在广告宣传方面，通过网络向顾客介绍本企业的产品，用以提高企业形象、创造企业风格、行销最新商品。在网络环境下，广告模式发生了全新的变化。与传统的广告宣传方式相比较，虚拟广告具有以下优势：

（1）它不仅扩大了广告的地域和时间范围，突破了国界，为商品打入国际市场，寻找新客户开辟了通道，而且成本低廉，省去了纸张印刷和发行费用，也解脱了诸如电视、广播、路牌等昂贵的时段和地段限制；

（2）它可以利用多姿多彩的声音、照片和图像等多媒体手段，令顾客身临其境地看到产品的外貌及有关介绍，有兴趣的用户可以通过网络查取有关产品的各种资料并进行提问，提出需要和建议，调用产品样本等，以对感兴趣的产品有更进一步的了解；

（3）网络广告速度快，时效性强，信息上网的瞬间便可发送到成千上万遍布全球各地的用户手上，宣传效果更为有效。如温州有一家小规模私营化工企业，通过网络介绍自己的产品后，一年内即给企业带来的仅国外订单就有几百万。

2.2 虚拟开发

虚拟开发从本质上讲是数家具有不同技术优势的企业利用计算机信息网络，通过联合开发高科技产品，而综合成单一的靠电子手段联系的经营实体，以实现多家企业在市场竞争中的共同生存与发展。这种企业联盟是参与者围绕特定产品建立起来的拥有共同利益的临时组织，将随着市场和产品的变化而调整，项目完成后便失去存在的价值。由于以信息网络为依托，跨越了空间界限，能够在足够多的备选组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，因而可以保证合作各方实现资源共享、优势互补和有效合作。如世界知名的康柏电脑公司，为迅速攻进不熟悉的个人电脑市场，获得竞争优势，一开始便与数十家知名的软硬件公司如微软公司等进行技术合作开发，再加上康柏电脑的大部分零件均采用外包加工的方式生产，本身仅掌握快速的研制开发能力及行销网络，如此轻巧的高弹性组合，配合低价策略，使得康柏能够迅速占领个人电脑市场，而成为全球个人电脑的第一品牌。

在市场调研、产品开发方面，通过计算机网络，企业不仅可以获取国内外最新信息，而且能在相互合作企业间实现技术和信息的共享。对于任何一个进入公司站点的用户都可以做意见调查，以收集顾客的需要和建议，为公司决策作参考。同时，计算机网络上的信息资源非常丰富，公司可以借此收集到所需要的各种信息，获取产品开发的有关资料。

2.3 虚拟生产

虚拟生产是企业采用虚拟经营方式简化企业机构，增加企业效益的有效方式。具体做法是企业将其产品的直接生产功能弱化，按照产品生产的新观念和敏捷性的要求，在充分注意新产品的快速开发和产品质量与性能保障的前提下，在已经具备生产新产品的技术和方法的企业中，有针对性地选择和利用那些经济可承受、信誉好、技术过硬且具有良好合作意愿的企业，把生产功能用外包加工等办法转移给这些企业去完成，而自己则留下最具优势的、最能获得收益的开发和销售功能，并强化这些部门的组织管理。电器生产商菲利浦以及一些服装生产商如耐克公司在相当程度上采取了这种方式，它们创造了名牌，却不拥有生产线。这使得企业不同产品生产的调整成本很低，所以可以很快地反应市场上的变化，专注于设计、行销的规划、品牌的宣传与管理，从而创造企业高弹性运作的竞争优势。

2.4 虚拟销售

虚拟销售指数家公司均拥有各自的销售网络机构，而彼此的市场具有某一程度的区隔，为了彼此的利益，进行策略联盟，互相利用彼此的销售网，以创造竞争优势。如美国的微波通讯公司、数字设备公司和微软公司之间结成销售联盟，分别在各自的销售网络上联合销售三家公司的产品，就是虚拟销售的实际应用。微波通讯公司通过其最新建立的企业网络计划公司处理设计和销售业务，数字设备公司提供阿尔法服务系统，而微软公司提供包括视窗NT、支持办公系统、交流服务器和互联网络信息服务器在内的软件。采用这种办法，这三个公司虽然没有增加自己的销售机构，却迅速扩大了自己的销售能力。

在网络环境下，企业销售的方式、技术基础、环境条件和市场都发生了深刻的变化。网络强大的通讯能力和电子商务系统便利的商品交易环境，动摇了原有市场营销理论的根基。目前，网络销售在世界上正逐渐成为时尚，这为虚拟销售的发展创造了条件。据美国著名市场调查公司Yankee Group 测算，1996 年Internet 上的销售额为7.3 亿美元，到2000 年增加到100 亿美元，在3 年内提高了近14 倍，电子商务将成为本世纪最大的商业领域。为了参与国际经贸活动，在销售虚拟化过程中，企业必须首先发展EDI 和EC.

3 企业组织结构柔性化

信息经济学认为，组织是信息传递的渠道，不同的组织设计是为了在不同的条件下最有效地传递信息，以获得一种有效的协调机制，实现企业的经营目标。随着 世纪的协调技术———计算机网络的广泛应用，信息传递方式和传递成本都发生了重大变化，企业的组织结构要求变得越来越柔性化。柔性化组织通过项目的形式，把各种功能同时集中到一个项目组，实现最终目标，即满足顾客的需要上。而项目是根据市场任务、价值创造等企业需要构成的。组织内个人或群体不再被限定在某一职能范围，而是在项目中进行暂时的和不稳定的管理联结，从而使具有共同愿望和实现团体学习的个人或群体构成了组织内富有活力的节点，每一节点被授予一定的决策权和对成果的所有权，它们就会不断发现问题和机会，实现创新，与决策中心的信息反馈也会越来越迅速。

由于各节点具有相互独立性和多角化的特点，它们之间是既合作又竞争的关系。通过在企业组织内部实现市场化，各节点之间开展相互管理和联结竞争，实现组织内节点的调整，使组织资源配置最优化，创造价值最大化。各节点决策风格不同，业务专长不同，也使节点间“头脑风暴”、“协作创新”得以实现。节点间的相互独立和联结的不稳定，使企业可以有更多的可能与外部环境进行信息交流，企业间的联系将逐渐扩大和深化，并形成企业网络。柔性化组织中，权威不再来自传统的地位或层级职务，而是源于成员在该领域的知识、创新能力和对组织的贡献。领导者被视为系统的凝聚力量，而不是控制系统运行的外部力量，其职责是确定网络的范围，为责任和激励打下基础，促进“内部化”。

4 企业管理虚拟化

虚拟企业是两个以上独立的实体，为快速向市场提供产品和服务，采取开放式的组织结构，在一定时间内通过互联网结成的动态联盟。虚拟企业根据价值链最优化原则选择合作企业，各成员之间相互信任、相互合作，各自发挥自己的核心优势，提供差别化的产品和服务，以迅速抓住稍纵即逝的市场机遇。由于网络成员可以遍布世界各地，彼此没有任何产权上的联系，超过了一般跨国公司的管理范围，相互间的合作关系又是动态的，其管理对象在时间和空间上都发生了很大变化，必然要求突破以内部组织制度为基础的传统管理方法。这从企业的管理手段和管理模式方面的变化中就可以看出。

4.1管理手段虚拟化———从有纸转向信息化、无纸化

随着网络经济的兴起，信息科学技术日新月异地发展，企业管理手段逐渐虚拟化，使企业从自身拥有的信息技术和信息资源的利用发展到全球范围信息技术和信息资源的利用，从信息技术和信息资源的单独利用到信息技术和信息资源的综合利用。

企业的传统管理手段主要依靠管理人员手中的笔、纸、各类报表以及个人电脑，信息呈现分散、孤立的特点。企业由于采用独具网络通信和交互式活动功能的EC后，拥有统一的覆盖全球的信息库，以及统一的营销系统、财务系统、合同执行系统和客户服务系统、集中的数据自动处理中心等，使企业日常管理活动发生了根本性变革———它把以往束缚在管理人员手中的笔记本、各类报表和个人电脑中的信息资料解放出来，把以桌面为中心的一个个信息孤岛汇集为以网络为依托的信息大陆，使企业员工可根据需要随时调用来自四面八方的信息。在企业内部，网络使信息流程大大缩短，减少了企业决策者与一线业务人员信息交流反馈的中间环节，随时获得诸如财务、人事、业务、技术等各方面变动的最新消息，为科学决策奠定基础，提高了管理效率。同时，网络取代了传统的文件发布方式，节省了大量的诸如文件印刷、邮寄和通讯等费用，从而降低了生产成本，还实现了办公自动化和无纸化。因此，面对瞬息万变的市场竞争，未来企业管理手段将更加依赖网络信息技术，更加注重信息基础设施的建设和完善。

4.2管理模式虚拟化———从垂直型监控转向扁平化，最终实现“无为而治”

在传统的企业管理模式下，组织之间的信息交流集中表现为金字塔式自上而下或自下而上的上下逐级间交流，中间管理人员是企业基层与高层之间的关键纽带，主要负责信息的上传下达，管理模式呈现严格的垂直型。计算机网络的使用，使过去彼此交流不多的业务人员现在可以便捷地进行沟通，企业的高层管理者可以随时直接了解下情，从而使中间管理层的功能弱化。在企业内部，计算机网络代替人为监督，在不削弱管理控制程序的前提下，高层管理者的控制范围得到扩大，企业由于要对市场的变化快速反应，管理中很少需要中层管理人员的传递与监督，因此中间管理人员在企业中的地位不断下降，失去存在的必要，组织机构的层次明显减少，使企业管理模式趋向扁平化。这样就要求企业管理要逐步放弃过去那种严格的控制机制，推到传统管理砌就的管理者与被管理者、上级与下级之间等级森严的金字塔，使其具有柔性，建造一种宽松的环境，并建立完善的管理体系，在企业大战略的指导下让企业每一个部门和职员都能充分发挥自己的能动性和创造性，使他们尽可能多地参与决策和自我决策，减少组织内部的管理费用，提高决策效率，最终企业管理实现“无为而治”。

5 虚拟企业文化多元化

企业文化关系到一个企业管理者如何最大限度地发挥企业员工的潜力。在信息时代，一方面科学技术发展的速度越来越快、体系越来越复杂，已经没有哪一个国家能够在所有的领域保持领先的地位，一个公司就更不用说了，从而网络经济时代要求知识和技术共享，可以说，哪一个企业在知识和技术共享上领先一步，就会获得适应网络经济时代的优势。另一方面由于市场上寡头竞争的格局已经形成，势均力敌的大企业之间你死我活的竞争极有可能使中小企业渔翁得利；而寡头企业之间的合作不仅可能维持各自的市场份额，而且还可以维持较高的市场进入堡垒，防止中小企业蚕食大公司的市场份额；并且拥有不同优势的大公司之间的合作，还有利于合作者加快技术进步和创新。在这种形势下，竞争对手都不能再仅仅从敌对的角度来思考自己同竞争对手的关系，而是要多方思考。因此，在国际市场上出现了既是竞争对手又是合作伙伴的复杂统一体现象。由于网络的开放性和独具的交互功能，企业在引入EC后，企业组织外延和经营外延得到大范围扩展，企业经营虚拟化，出现虚拟企业、分形工厂和团队工作等企业管理模式的重大创新，人们越来越不得不注意由于国际间合作与交流而产生的各种各样的文化冲击的后果，即在企业经营中要从包括文化因素这一更广阔的角度来分析和处理人的行为和心理，使不同地区、不同国家和民族的企业在文化管理上相互借鉴，取长补短，相互融合，形成更具综合性的管理内容和艺术技巧，企业文化由注重个性转向跨国、跨地区多元化。

在跨文化的情况下，虚拟企业的文化以网络结构为基础，其特点主要表现在三个方面：

（1）团队精神。在实现整体目标的同时能融合各种不同文化的差异，以信任和自责取代监督，追求合作方共同受益。

（2）良好的学习氛围。只有较高的知识水平才能在网络上充分沟通信息，减少知识差异导致的交流障碍，因此合作各方通过不断的学习和内外部相互交流，提高职工队伍的素质。

（3）创新精神。不囿于常规，敢于冒风险进行创造性活动，充分发挥知识结构的集成优势。

6 结语

企业是经济的基础、社会的细胞，其虚拟化必将推动社会经济的发展。这主要表现为：第一，企业虚拟化有利于促进经济全球化。企业虚拟化使各国企业相互依存的关系越来越密切，要求企业融合到世界经济之中求发展，从而进一步促进经济全球化。第二，企业虚拟化有利于提高企业和国家的经济竞争力。在网络经济时代的超强竞争中求发展，虚拟化企业可以充分利用外部资源，与其他企业合作，产生最大效益，提高自己的竞争力，从而提高国家的经济竞争力。另外，从生产力发展的角度看，企业虚拟化提高了企业的效益和竞争力，是由传统企业向现代企业形式的转化，其实质是企业素质与企业业绩的优化。