从客户的角度看网络营销是否成功

　　一、营销者的态度

　　很多人在现实中不管是买衣服还是逛商场都会与相关的工作人员交流的，就比如买衣服的时候，许多人一走进店里其销售人员第一时间就走上来问要买什么样的衣服。其实对于这样的态度大部分人都不会拒绝的，而且在这样的服务态度下购买衣服可以说是心情很轻松的。如果你进入一个店后，当店主看到也当你是透明的，冷淡的服务表情。即使衣服再喜欢也会转身出去的。就这是营销者的态度的影响。很多人认为客户买的是东西，对于服务态度的好坏根本就没什么影响。其实这样想的话就错了。因为客户也是有感情的，你想别人怎么对你，自然就要看你怎么对待别人了。这是互相的作用。营销者时刻拥有一个良好的服务态度，不会以貌取不、永远的服务于客户是上帝。而不只是在店门口挂着真心服务客户一些敷衍的横幅就想打动客户了。在这里笔者重申一句：永远不要把客户当成傻子，也不要冷眼对待任何一个客户。

　　二、产品的价值

　　用户购买产品时说明他在某一点上拥有客户需要的价值。那么营销者如果对于自己的产品不了解或者只知皮毛的话，自然当客户要的信息，产品本身就有的，而自己不知道而已而答不上来自然就会使得农户怀疑你的产品是不是自己的，是不是正规得来的。这样即使客户希望可以买到，但是由于存在这样的风险，就导致营销失败了。因为客户不可能在花钱购买产品时还需要负担与产品不相关的风险吧。所以，营销者应该对自己的产品深入的了解，即使不是自己的产品(代理的产品)也一样。当客户咨询能以一个看上去比较专业的角度去分析产品的性能，符不符合客户的需求。而通过哪方面可以体现产品的价值等等。这样的销售能力还会达不到成交吗?

　　三、售后服务

　　什么是售后服务?售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，其中包括退货、保修等等。完美的售后服务与积极的售后服务，即使在产品中出现了问题也不会导致自己的信誉受损，相反的，良好的售后服务还可以在客户的心中起到一个很好的诚信作用。许多的成功营销者都知道，拥有良好的售后服务的重要性。而对于客户来说，良好的售后服务可以为自己担心购买了产品出现问题而不知道去哪里维修省去不必要的麻烦。因为只要一通电话或者一条信息就能得到相应的保障，这样对于客户来说是最完美的。现在很多的营销者都越来越看重售后服务了。而也越来越多的消费者把售后服务看得比产品的附加功能或者赠品还重要，所以，良好的售后服务可以免去客户的担心，让客户从心里认可自己的产品。

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