数据中心等级设置原则及参考标准

为规范数据中心IDC服务标准，针对不同客户群提供差异化服务，促进整体效益的提升，真正实行“优质优价”。按照地理位置、硬件设施、网络条件、服务水平、人员配备等因素，可将数据中心分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级5个服务等级。

数据中心等级设置原则

在等级设置时，根据IDC机房的软硬件设施和人员配置情况，以及由此产生的服务水平差异，每个等级的产品可以是一处独立的机房，也可以是机房的一部分。

1、各等级的划分条件和特点如下：

（1）五星级IDC代表最高服务水平，通过严格的专业标准认证，提供全业务服务，价格及服务体系在国内处于领先水平。可作为对数据安全有严格要求的政府部门、金融企业、外资企业等重点客户的数据（灾备）中心。

（2）四星级IDC主要面向政府机关、大型企业、知名ISP/ICP，提供高质量的服务和优先保证的资源，价格高于市场平均水平。

（3）三星级IDC主要面向中小型企业、ISP/ICP，提供较好的产品服务，价格处于市场平均水平。

（4）二星级IDC提供基础业务和一般性服务，能够满足客户的一般业务需求，价格可略低于市场平均水平。

（5）一星级IDC主要面向零散客户，价格较低。
其中，承载全国重点客户的五星级、四星级IDC原则上应位于集团China169骨干网或骨干网省内汇聚节点所在城市。

2、不同等级的IDC对应相应地区的资费档次标准。

3、IDC需具备的基本条件

IDC应符合电信级机房的建设规范，具备并符合机房功能、机房建筑、机房环境、供电系统、空调系统、布线系统、网络系统、KVM 系统、网管系统、网络安全系统、数据存储备份系统等基本条件。具体要求以集团网络部制定的相关规定为准。

3.1机房功能

IDC机房按功能划分为：客户接待室（区）、客户操作室、监控室、核心设备区、普通客户托管区、VIP客户托管区、客户测试室、大客户休息室，其中前5个功能区是不可缺少的部分，其他分区可根据需要设置。此外还有支撑功能分区，如电池室、UPS室、油机室、高压室、变压器室、低压室、钢瓶间等。

3.2机房建筑条件

IDC机房应设置在交通通讯方便、配套设施齐全、安全可靠、自然环境清洁的地点。建筑抗震性强，防雷击、能防御重大洪涝灾害。地面荷载能力为6~10KN/m2（UPS 室地面荷载能力为16KN/m2）。机房设备区（核心机房、普通客户托管区、VIP 客户托管区、电源室）必须采用气体消防系统，并具有完整的消防警示、紧急撤离通道和疏散指示。

3.3机房环境条件

IDC机房应在明显处设置服务等级的标识。机房装饰风格简洁明快，装修严禁采用易燃材料，地板应具有良好的防静电、防老化、耐火及防龟裂性能。分区之间采用钢笼或其他轻质材料分隔，不阻碍空调系统的空气循环。VIP机房在服从机房整体规划和装饰风格的条件下，可根据客户的要求进行个性化装饰。机房应具有独立的出入口。机房不同的功能分区入口处应设置门禁系统，根据工作人员身份设置权限，在系统中保存出入记录。机房外应有保安人员或门卫24小时值班，机房应设置全方位实时图像监控系统，定期保存图像记录。
IDC机房应采用上走线方式（特殊机房采用下送风），机房应设置上走线架和光纤尾纤专用线槽，交流电缆、直流电缆、信号电缆严禁交叉混走，应有清晰标识。机房内主要走道宽度≥1.5m，次要走道宽度不小于0.8m，机架列间间距≥1.0m.机房内应设置包含供电系统、网络组织、管理制度、服务人员名录等内容的图板。

3.4供电系统

IDC机房应具有稳定可靠的市电保障，市电引入等级不低于二类。应配置性能可靠的柴油发电机。直流电源供电的质量指标：直流电源电压变动范围，脉动电压和全程最大允许压降应符合下表要求：标准电压（V） 通信设备受电子上电压变动范围（V） 杂音电压（mv） 供电回路全程最大允许压降（V）

衡重杂音 峰-峰值 宽频杂音（有效值）

-48 -40～-57   2 400mv

0～300Hz <100mv

3.4～150kHz <30mv

150kHz～30MHZ   3

-24 -21.6～-26.4   2   1.8

-24 -19～-29   2   2.6

＋24 +19～+29   2   2.6

注： -48V电压的离散频率杂音电压允许值：（有效值）

（1） 3.4kHz～150kHz，5mv有效值；

（2） 150kHz～200kHz，3mv有效值；

（3） 200kHz～500kHz，2mv有效值；

（4） 500kHz～30MHz， 1mv有效值。

注：此项针对带尾电池的-24V电源供电系统。

直流供电回路接头压降（直流配电屏以外的接头）应符合下列要求，或温升不超过50℃。

1000A以下，每百安培5mv.

1000A以上，每百安培3mv.

交流电源供电的质量指标：

交流市电电源供电标准应符合下表要求：

标称电压（V） 受电端子上电压变动范围（V） 频率标称值（HZ） 频率变动范围（HZ） 功率因数100kVA以下 100kVA以上

220 187～242 50   2   0.85   0.90   380

323～418 50   2   0.85   0.90

交流油机电源供电标准应符合下表要求：

标称电压（V） 受电端子上电压 变动范围（V） 频率标称值（HZ） 频率变动范围 （HZ） 功率因数

220 209～231 50   1  0.8  

380 361～399 50   1  0.8

三相供电电压不平衡度不大于4%，电压波形正弦畸变率不大于5％。

3.5空调系统

机房温度变化范围为18~25℃，湿度变化范围为40~70%，室内空气每小时循环次数≥30~60 次。机房内灰尘粒子应为非导电、非导磁及无腐蚀的粒子。核心网络机房和客户托管机房必须采用恒温恒湿机房专用空调，其他机房宜采用舒适型空调。空调的供电系统应具有和设备电源同等的重要性和可靠性。

3.6网络系统

IDC核心网络设备必须保证冗余性，采用双归链路上行；网络设备需支持端口限速功能，端口汇聚功能，基于SNMP协议的端口管理，基本QOS功能，接口卡热插拔等。
为保证IDC为客户提供优质的服务，在网络稳定性和机房环境方面需要满足下列运行维护指标要求：维护指标名称 指标值网络设备可用率 ≥99.9％中继电路带宽峰值月平均利用率 ≤80%机房温度月平均达标率 ≥98％机房湿度月平均达标率 ≥98％当实际网络运行指标达到上述维护指标要求80％时，维护部门必须提出相关的网络优化、改造、扩容建议和申请，并予以跟踪、记录和备案。维护人员应7×24小时实时监测IDC网络设备运行情况，做到及时检修、及时发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时向上级报告，及时排除故障。

3.7布线系统

在IDC各功能区统一设置综合布线系统。综合布线系统应采用双星型拓扑结构，该结构下的每个分支子系统都是相对独立的单元，对每个分支单元系统改动都不影响其他子系统。综合布线系统选用的电缆、光缆、各种连接电缆、跳线，以及配线设备等所有硬件设施，均应符合标准规定，布线整齐、规范、编号统一。

3.8 KVM 系统

网络原则上需设置KVM 系统，但不对所有机房做硬性要求。采用KVM 切换设备组成客户亿恩科技主机切换管理系统，达到对托管机房内各台亿恩科技主机的管理，并提供相互独立的客户操作区域；所有的客户可以互不干扰地使用设备管理菜单，方便地操作自身的任意一台设备，并可循环扫描自身的所有设备。

3.9网管系统

IDC须有一个功能完善的运营支持系统，其功能包括：IDC 库存管理、IP地址管理、业务管理、客户管理、故障管理、网络集中监视、流量流向监控分析、网络统计报表等。网络管理系统支持多种操作平台，并能够与多种通用网管平台集成，实现从设备级到网络级全方位的网络管理，支持企业网络和运营商网络。

3.10网络安全系统

IDC系统核心网络要求有充分的安全措施，以保障网络服务的可用性和网络信息的完整性。IDC网络安全至少覆盖防火墙、入侵检测、防范DDOS攻击、病毒防范、漏洞扫描、管理安全服务等。

3.11数据存储备份系统

IDC原则上需设置数据存储备份系统，为有需求的用户提供备份磁盘空间。IDC宜采用SAN（Storage Area Networking）模式建设数据存储备份系统。

3.12网络设备和配套设备的维护项目和维护周期

IDC维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记和监视。维护人员对机房内的设施、设备及工具负有管理责任，在巡视检查机房时，应对机房内通信设备、用户设备、认真检查，发现问题及时与相关人员联系处理。

IDC网络设备的监控：对各类网络设备的运行状况、系统性能进行监控。被监控的设备包括IDC网络核心路由器、汇聚交换机、接入交换机等各类设备，实时监测设备的性能、运行情况、系统资源等，统计分析设备对业务的承载能力。同时包含对IDC网管系统设备的监控，即对网管亿恩科技主机设备、软件系统的监控。

IDC网络流量的监控：对IDC机房接入用户至IDC网络设备的互联链路、IDC各网络设备之间的互联链路、IDC核心路由器至本地骨干网之间的互联链路的流量监控，用以分析、统计网络带宽资源的利用率、趋势、模型和用户的业务流量以及发现网络的异常流量。

用户网络连通性的监控：对IDC机房网络接入用户连通性进行监控，用以实时监测用户的通断，及时发现网络故障。

各服务等级的参考标准

1、五星级IDC标准：五星级IDC除满足第3条的要求外，还应满足：1.1 IDC机房通过ISO27001标准认证（或其他同级标准认证）。

1.2 机房条件：

机房位于城市中心城区内，交通便利（专门作为灾备中心的IDC 可位于其它交通方便的地区）；机房托管面积≥5000平米，机房地面荷载能力≥10KN/m，室内净高≥3.2m；位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；7*24 小时保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度；7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥3 月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1 年。

1.3 电源空调条件：

市电引入等级：一类市电；油机配置：n 台主用机组；UPS 电源：（从两套1+1并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间≥1小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到企业绿色环保指标要求。

1.4 数据网络

 所在省市具有国际出口网络接入便捷发展国际业务的条件，IDC出口直联骨干网、省网或城域网核心层节点，出口带宽≥40G；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有支持本机房所有设备接入的数字式KVM系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、DDOS防范、入侵检测、病毒防范、管理安全服务等功能在内的IDC 网络安全系统；具有功能完善的IDC网络管理系统、网络流量流向分析系统。

1.5运行维护

 拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于10种，如：流量监测、流量清洗、VPS、网络安全、内容加速服务、网站一站式服务、亿恩科技服务器证书、网络（亿恩科技主机）监测、KVM远程管理等增值产品服务；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

1.6 客户服务

 设有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；建立完善的标准化业务处理流程；合同签订后3个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC产品的需求和建议，月访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7*24小时客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程，在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥99%，客户投诉处理满意率100%. 

2、四星级IDC标准

四星级IDC标准除满足第3条的要求外，还应满足：

2.1 机房条件：

机房位于城区内，交通便利；机房托管面积≥3000平米，机房地面荷载能力≥8KN/m，室内净高≥3.2m；设在三楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；7*24 小时保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度；7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥2月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1年。

2.2 电源空调条件：

市电引入等级：一类市电；油机配置：n 台主用机组；UPS 电源：（从同一套1+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥1 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到企业绿色环保指标要求。

2.3 数据网络

IDC 出口接入省网或城域网核心层节点，出口带宽≥20G；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有数字式KVM 系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范功能在内的IDC 网络安全系统；具有功能完善的IDC网络管理系统。

2.4 运行维护

拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于5种；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

2.5 客户服务

设置有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后3 个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC产品的需求和建议，季度访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7*24小时客户服务；在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥98%，客户投诉处理满意率100%.

3、三星级IDC标准：

 三星级IDC除满足第3条的基本要求外，还应满足：

3.1机房条件

机房位于城区内；机房托管面积≥1000平米，机房地面荷载能力≥8KN/m，室内净高≥3.2m；设在三楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0T；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥1月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥9个月。3、

3.2电源空调条件：

市电引入等级：一类市电；油机配置：n 台主用机组；UPS 电源：（从同一套1+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度变化范围为21~25℃，湿度变化范围为40~70%，空调系统具有备用机组。

3.3 数据网络

IDC 出口接入省网或城域网汇聚层节点，出口带宽≥10G；网络设备和线路采用冗余配置；具有包括防火墙、病毒防范功能的基本网络安全系统；具有支持基本功能（IDC 库存管理、IP 地址管理、故障告警等）的IDC 网络管理系统。

3.4 运行维护

拥有专业维护人员，具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于3种；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥9个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

3.5客户服务

设置有客户经理和技术支撑工程师（可兼职）；市场及客户服务人员应了解IDC的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5 个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC 内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议，设置客户服务热线电话，提供7*24 小时客户服务；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥95%，客户投诉处理满意率100%.

4、二星级IDC标准：

4.1机房条件：

机房地面荷载能力≥6KN/m，设在三楼以上的机房需设置客梯；具有客户接待室、客户操作室、监控室、UPS 室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7*24 小时视频监控系统，监控录像保存时间≥2 周；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥6月。

4.2电源空调条件：

市电引入等级：二类市电；油机配置：n 主1 备配置；UPS 电源：（从同一套2+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度符合机房标准。

4.3数据网络

IDC出口接入城域网汇聚层或接入层节点；网络设备和线路采用冗余配置；具有基本的网络管理系统。

4.4运行维护

具有向客户提供基本代理维护的能力；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度。

4.5客户服务

具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5 个工作日内，为客户开通IDC 业务及IDC 内部网络线路（重要客户开通时限为2 个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议，年访问率90%；设置客户服务热线电话，提供5*8 小时客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程。

5、一星级IDC标准：

5.1机房条件：

机房地面荷载能力≥6KN/m，设在三楼以上的机房需设置客梯；具有监控室、UPS 室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度。

5.2电源空调条件：

市电引入等级：二类市电；油机配置：n 主1 备配置；UPS 电源：（从同一套2+1 并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5 小时；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度基本符合机房标准。

5.3数据网络

IDC出口接入城域网汇聚层或接入层节点

5.4运行维护

具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度；定期检查。

5.5客户服务

具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通IDC业务及IDC内部网络线路（重要客户开通时限为2 个工作日）；定期回访客户，了解客户对IDC 产品的需求和建议；设置客户服务热线电话。

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