什么是顾客服务

顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求，满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托运、所有的产品维修控制等各项活动的需求，同时获得来自下游企业的必要的信息。

    上述定义不仅包括物流的传递，还包括来自下游企业的信息。供应链中各成员能否更好地理解这些信息，是关系到供应链整体竞争力的关键因素之一。在买卖双方的交界处(interfaces)可从如下三方面理解顾客服务： (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction elements)。 (3)交易后的因素(post—transactionelements)。

 

    顾客服务行业是一个快速发展的行业。有经验的“顾客”也正越来越受到认可。“顾客”一般主要服务于客户服务、职员忠诚度和生产知识、业务、安全、产品质量、商店环境、停车便捷程度、商品购物等等方面的调查。 

 

    顾客服务在任何一个您可以想象的零售业都可能被使用：

 

    1、考察店员对待客户的态度 

　　

    2、确保职员遵守公司/商店的纪律要求