什么是粘性

粘性其实是：用户对一个地方（往往是指BSP）的忠诚度，就是提高其替换成本，降低其替换意志。并不是让会员一天在这里呆的时间越长越好。这个不叫粘性，在统计行当叫做在线时长。

 

    龚卫国关于用户粘性的简单计算：

    一个比喻：

    1、高粘度：把网站当着自己家的； 

    2、中粘度：把网站当着朋友家的； 

    3、低粘度：把网站当着邻居家的； 

    4、无粘度：把网站当着旅店的。

    1、高粘度网站：提供的服务应该是属于私密的、个人的东西。比如邮箱，相册，博客，im工具，游戏账号，网络硬盘，个性导航等等一切属于个人私有的服务。这类服务的粘性是最高的。用户会把网站当着自己的家。既然是自己的家，自然是上网就进了。例如：163邮箱，yahoo相册，qq，网络硬盘。

 

    2、网站提供的服务是用户很关注的，符合用户的兴趣。比如：群组，论坛，sns，专业网站等等。这样的网站要想有粘性，除了用户感兴趣的服务以外，还需要有用户基数。要是没有用户基数，这类网站做得最好也粘不住人，因为既然是当作朋友的家，那就需要有朋友在网站里。另外要说的是：既然是朋友的家，自然是经常要走走。真要是好朋友，那还会经常走动。所以，这类网站用户还是会经常进去的。

 

    3、网站提供的服务应该是你愿意关注但是你又没法参与。这类网站提供的服务就只是给你浏览。就像你的邻居家里发生了什么大事，你会愿意了解，但是绝对不会去参与。既然是邻居，做长了也有点感情。但是，这类用户的迁移成本很低。很多内容网站就是这种类型。

 

    4、把网站当着旅店的：这类网站和用户没有什么关系。所以，网站推广时，即使将这类人引进了你的网站，他会马上离开。你能够得到的就是1个pv而已。即使用户因为某种一次性需求进来了，你就是逼迫他注册了，他也不会来第二次的。没有人会天天住在你的旅店里。

 

    为了述说方便，如果暂且把4类网站用户的迁移成本数据化：1、高粘度 3分；2、中粘度 2分；3、低粘度 1分；4、无粘度 0分。

 

    如果你的网站能做到用户几类服务都放在里面，那你就把每类的分数加起来就行了。腾讯qq里面有im、邮箱、空间、相册、群组邮箱等等很多服务，因此其粘性就极大了。假设一个人同时使用qq聊天，又使用qq邮箱，qq相册，qq空间，还参加了群组。那qq对于这个用户来说，粘性就是13分了。

 

    一些网站用户粘性的数据:

 

    社区类站点一向标榜自己“粘性”强，单人PV高。我们看两个老牌社区网站：泡网江湖、色影无忌。当日一个单人PV16.9，一个11.5，月均都在11以上。

 

    对比：新浪当日9.5，百度9.8，月均都在10左右。这两个网站的“粘性”都还算不差，而且都有自己流量还算不错的社区，这都是提升单人PV的，但他们的单人PV都没有我举的标准社区站点高。那么所说的“社区类网站单人PV都比较低，普遍粘性很弱”的结论从何而来呢？