在电话中黏住客户的销售技巧

在学习电话销售技巧的时候，很多新销售员都有个体验，就是无论自己打电话过去或者客户打电话过来，本来想好好和客户聊聊，但客户问三句两句话就把电话挂了。有的时候，自己刚刚想介绍产品，就让客户把电话给挂上了。怎样才能把客户黏住？让他和你聊呢？下面介绍几个技巧。

电话销售技巧1：运用提问

比如你是广告部的业务员，客户打电话问：“你们报纸上的整版广告多少钱？”
如果此时，你仅仅回答客户多少钱，那么客户听完一定就挂断电话的。此时您不妨问：“先生，您是想做哪方面的广告？”
这是一个他所不能含糊并且很容易回答的问题，他说：“我想做房地产方面的广告。”
你可以接着问：“你做房地产方面的广告，是新楼盘的广告呢？还是二手房的广告？”
客户说：“这有什么区别呢？”
你回答：“是的，由于不同报纸版面对与不同读者的吸引力是不同的，比如二手房的广告，对于求购二手房的客户他们一般关注二手房的分类广告版。而对于购买新盘的读者，他们关注地产专版，那么在地产专版做广告效果肯定好。”
客户说：“我想为楼盘做广告。”
业务员说：“那您的楼盘是新开盘呢？还是已经销售一段时间了？可否将案名告诉我？”
运用这样提问的电话销售技巧，一步步下来，你就可以将客户黏住，等适当的机会你可以将他的联系方式留下来，然后进一步发展出业务机会来。
在很多时候，客户打电话问你或你打给客户的电话，他对于你的兴趣是平平的，这个时候如果你只按照他的问话进行解释，可能解释完了电话也就挂了。因此，你必须运用电话销售技巧主动提问，把他的话题打开，这样才有沟通推销的机会。而要做好推销提问请参看《四大问题七种最给力的推销问句》，这里还有几点提示：首先平时需要将客户遇到的问题或经常提出的问题总结出来，这些问题往往就是下一个客户最关心的问题，问出这样的问题，你才能将客户黏住；在进行电话销售技巧http://www.fff9f.com推销技巧提问的时候，要将自己置换到客户的位置，问问如果自己处于客户的地位，最想解决的是什么问题？就像上面例子的客户，他明显属于想做广告但又不通路的新手，他连广告受众人群的概念都没有考虑，这时，你从他的角度出发为他提出一些专业的建议，他会马上信任你而且跟你聊起来。

电话销售技巧2：讲对方爱听的话

客户所以不愿意和业务员打电话，其中一个很重要的原因是业务员那喋喋不休的推销给客户造成的压力。业务员总是想讲自己最爱讲的，而不去讲客户最爱听的，客户当然讨厌了。如果你学会讲客户爱听的，那么你的电话销售技巧会有大大的进步。
那么在电话销售技巧中，客户爱听什么话？首先，理智中肯的话客户爱听，对你的公司和产品的介绍要理智中肯，不要忽悠对方，而讲到竞争产品的时候也要理智中肯，总之要有一个平和的心态，而不是急吼吼地胁迫客户购买。其次，新颖有趣的表达方式客户喜欢听，郭德纲有句名言：“我也会说话，你也会说话，为什么你要花钱听我说话？”这就是语言的魅力，建议大家读一下这两篇文章《推销技巧：把产品利益画在顾客心中》《用推销技巧让客户展开想象的翅膀》，它们都能对你电话销售技巧的语言有所助益。第三，真诚的赞美客户爱听，赞美人是一门可以让人受益无穷的学问，如何通过电话交往中那些点滴感受，寻找到赞美客户的“点”，更是高明的电话销售技巧。第四，对客户充满尊重和同感心的话客户爱听，一般来说尊重客户业务员能够做到，但同感心就很难说了，你能够感受到客户在做购买决策的时候，那种既想获得产品利益有怕上当吃亏的心吗？当客户说述说产品缺点时候，你能感受到他的苦恼吗？能够对客户感同身受，你的语言必定会让客户爱听。第五，感兴趣的话客户爱听，从上面的文章我们已经知道如何通过电话来了解客户需求和兴趣，通过把握他的兴趣，引发他的话题，从而黏住客户，是最有效的电话销售技巧。

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