总有一种力量让我们泪流满面，总有一种力量让我们抖擞精神，总有一种力量驱使我们前进，一如亿恩科技迎战BAT的胆魄，死磕服务的决心。以服务器托管、租用起家的亿恩科技，已从世纪之初的创业公司，成长为了业界知名的上市公司，它用实际行动诠释了“我们不是BAT，服务更用心”的宣言。

　　在亿恩科技，有这样一个年轻群体：他们虽然忙碌却永远面带微笑、声音甜美，他们工作繁琐却个个内外兼修、内心强大，他们忙的时候争分夺秒，时刻关注电脑、话机，做到了60s人工相应，7*24小时客服在线支持……会沟通、擅服务、懂业务，他们就是亿恩科技的工作人员。
　　虚机部的冯雯，是一个爱说爱笑、热情开朗的女孩。

　 “你要问服务，我们这儿的例子可就多了去了。”冯雯一边展示客户的信息，一边回忆：

　　前不久，有一个客户找到冯雯请教问题，他已经决定要做定制网站，并没有打算购买亿恩科技的建站侠产品，但只是不断地询问有关建站的专业知识，包括网站规划、网站定位、建站架构等等。

　　虽然客户没有成交的意向，但确实有强烈的建站需求，冯雯没有灰心，十分热情、详尽地为客户解答专业知识，几乎成为了客户在建站领域的科普专家。

　　客户非常感动，当时就表示：“我咨询了很多家，只有你们亿恩科技耐心地为我讲解困惑，不管我们是否合作，都成了很好的朋友。” 　　

　 “因为热情，很多客户都跟我成为了朋友。他们不一定购买我们的产品，但常常会转介绍自己的人脉给我们，这更加坚定了我们用心服务客户的信念。”
　　“每个人都不可能做到最好，但一定要做得越来越好，才能取得更大的成功。”她就是云服务器部门的郭利萍，一名有着美丽、坚定眼神的美女。

　　有一次，一位客户在操作云服务器的过程中，由于操作不慎，不小心将数据库给删掉了。要知道，数据库被删掉的后果是非常严重的。从06年到现在，客户所有的数据，加起来200多个G的数据，包括财务的、供应链的、进销存的全部数据，都存在这台云服务器里，如果不及时恢复的话，公司多年的心血将毁于一旦。

　　这下可闯了大祸了，情急之下，客户赶紧给郭利萍打电话，希望可以挽回损失。郭利萍深知其中利害，在安抚客户之后，第一时间联系了技术人员来帮忙。

　　刚开始，技术人员打算通过云快照的方法来恢复数据，但没想到客户之前并未做过快照备份。于是，技术人员马上开始寻求别的技术手段，经过一场艰苦的奋战之后，成功地恢复了数据库，避免了客户的损失。

　　后来，客户的老板专门致电过来表示了感激。

　 “客户能在这么多同行中选择我们，是对亿恩科技莫大的信任。所以我们要更加严格地要求自己，打造部门的专业度，不断提升部门服务质量和水平。让客户因为我们的专业，更加信赖我们的产品。”郭利萍总结道。
　　戴着黑框眼镜的张飞，是IDC部门一名阳光帅气的大男孩，谈到自己的高光时刻，他咧嘴一笑：“有时候不是我们负责的问题，我们也会积极主动帮客户解决。这样的事情有很多，我谈谈最近遇到的一件事吧。”

　　有一个客户网站打不开了，很快联系到了张飞。张飞找到技术人员进行检查，排除了服务器异常的因素，判断出是网站程序的问题，应当让客户联系建站公司进行处理。

　　客户联系到了建站公司，但对方踢皮球，说没有用他们的服务器，所以不愿管。客户左右为难，又找到了张飞。

　 “我就想，虽然不是分内的，但能帮客户一点是一点吧。”张飞说。

　　张飞跟客户要了用户密码，检查后再次确认，服务器一切正常，远程、网络各方面也都正常。问题出现在网站首页的程序不知道被谁给删除了，导致网站没有首页，所以网站才打不开。

　　于是张飞建议客户提供建站程序，从程序入手寻找解决方法。现在客户那边正在提供程序，程序提供过来的话，就可以帮客户重新搭建首页。

　 “一般而言，对于同行业的一些大公司，遇到同样的情况，如果确认了服务器没问题，是程序方面的问题，他们是不会帮你搭建的。如果做网站的人也不帮忙，客户没有办法了。但在亿恩科技，我们是可以根据客户的实际情况提供帮助的。”张飞总结道，“这就是我们在服务上做得较好的地方。” 　　IDC部的李勇宽，总是神情严肃，步履匆忙，仿佛在他的眼中除了工作再无其他。但深入了解后你会发现，他低调朴实的外表下，是超群出众的工作能力；沉默寡言的背后，是以身作则的责任感。

　　谈起工作事务，李勇宽如数家珍。在他分享的事迹中，我们看到了一个大写的“责任”。

　　有一次，一名客户托管在亿恩科技的一台服务器出现了故障，无法正常使用。李勇宽第一时间发现了异常，迅速联系到公司的技术人员进行排查，很快，他们便发现是硬盘出现了问题，并及时将这一情况告知客户。

　　当时是晚上九点，但客户非常着急，因为最近一段时间客户组织了促销活动，在网络上很火爆，需要保证在白天有访客到来的时候，服务器可以正常使用。而此时此刻，服务器出现故障对客户造成的损失是难以估量的，并且时间越长损失越大。

　　硬件故障需要找专业人士进行维修，李勇宽为了尽快帮客户修好服务器，连夜跑到科技市场寻找硬件维修商，通宵达旦进行了数据恢复工作，并赶在天亮之前及时修复了服务器，保证了客户公司的业务正常运转。

　　“那次服务行动可以说非常高效，我们成功地避免了客户的损失，对客户公司的负面影响也降到了最低。客户最后也表示非常感谢。”李勇宽介绍道。

　　服务不简单，它是一门大学问。服务要做好，需要一种大无畏的牺牲精神，需要循循善诱的十足的耐心，需要无懈可击的专业知识来装备。“我们不是BAT，服务更用心”，这不仅仅是个slogan，更是亿恩科技一以贯之、血脉相传的服务信念。

　　一直以来，亿恩科技秉持“用心服务客户”的服务理念，坚信唯有不断推出创新的服务，才是真正对用户的感恩和回馈。正如亿恩科技总经理陈文东所说：“亿恩科技所有业务的起点和终点都来自于终端客户，只有不断提升服务能力，持续打造有温度的品牌服务，才能真正获得客户的尊重与信任。”