淘宝账号被封980年，退款过多，导致触发了平台监管机制。目前已有2人中招，一男子称“等到解封那日 我骨灰都化了”。律师称恶意退款很难证明，如果确实能够证明恶意退款，针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。
淘宝账号被封980年 退款过多触发平台监管机制 2人中招
张女士5月27日反映称，其淘宝账户在今年2月突然显示无法下单，在联系客服后，被告知账号禁用980年。
张女士称，他的淘宝账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。
对此，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。
原来，张女士2018年因计划开民宿，需要装修房子，所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好，不确定因素较多，她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货，如果不需要该产品，再协商退款，退款时都得到了卖家同意。
5月29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。
之前一男子也遇到过淘宝账号被封980年
当事人：等到解封那日 我骨灰都化了
“我一看就懵了，被封了980年，真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”
从朱先生提供的截图中，小七鲜生看到，违规详情页面下写着“限制下单”，违规时间是2019年12月29日8点49分，违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，侵害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了账户买家权限”。
账户被封 与恶意退款有关?
从被限制下单的时间点来推算，朱先生觉得自己被封号的原因与封号当天的一笔交易有关。
“那天我看中一款价值3万多的手表，下单后就立马付款了，不过后面就觉得有点冲动消费，不到1分钟就马上申请退款，而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近，就差了1分钟。”
朱先生猜测自己的账号被封与这笔订单有很大的关系。随后，小七鲜生联系了淘宝客服。
客服：应该是被卖家投诉了。
记者：如果只是因为嫌太贵不买，卖家投诉就直接封号900多年?
客服：这位买家不是一个订单恶意退款，有多个订单恶意退款导致的。
记者：你们的恶意退款定义是什么呢?
客服：买了就退，这肯定是账户违规，才会出现这种情况。
记者：多少次马上购买，马上退款，才会导致账户被封?
客服：我这边会帮您升级反馈下的，好吗?
而对于淘宝客服所说“被多位卖家投诉”，朱先生也觉得不可思议。朱先生认为，自己正常购物，在卖家没有发货的情况下发起退款，为什么会认定自己违规?而且即便对方发货，不满意也可以发起退款，这是消费者的权益。
“一个是法律上缺乏这种限制的依据，第二个长期的交易过程中难免会出现退款，次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明，如果确实能够证明恶意退款，针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施，首先要证明消费者恶意，第二要有依据，如果都不能证明肯定不行，这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”
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