丰巢回应诱导消费 称可“跳过赞赏”直接取件

丰巢回应诱导消费 称可“跳过赞赏”直接取件

10月11日，有媒体报道称，用户在丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜的情况，多位网友对该情况表示质疑，认为丰巢快递柜存在诱导付费行为。对此，丰巢方面回应新京报记者称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。

丰巢快递柜取件页面显示，用户取出存放时间过长的快递时，页面会出现扫码赞赏保管费的二维码，二维码的下面，有跳过赞赏的字样，部分网友认为该字样并不明显。

丰巢方面表示，鼓励倡导用户在收到取件通知后尽快取件，以促进快递柜资源的高效利用，方便更多用户使用，进而为广大用户提供更加优质高效的服务。

律师：快递柜无权收取额外打赏，误付可以维权

丰巢快递柜欢迎打赏页面是否涉嫌诱导消费者?消费者又有没有维权的可能呢?红星新闻记者就此咨询了四川君益律师事务所的徐斌律师，徐斌表示，我们付了快递费的情况，它就需要快递交付到收件人手上，这个已经??付了费是属于足额的，那么像??丰巢这些柜台，再要求打赏的话就是去诱导消费，它实际上就是一种故意规避的一种行为。徐斌称，如果快递柜直接要求打赏，这肯定是违反合同约定的，“我认为他??要求打赏，而且设置比较小的字来说明可以跳过的话，是属于欺骗消费。”徐斌表示，如果消费者因为不知道而进行了打赏的话，是有权利进行维权的，“??民事诉讼在民事方面首先需要诚信，诚信也就是表示真实，用户如果打赏并非知情打赏，以为是因为存放超时才需要付费，这就存在不真实的情况，是可以要求返还的。另一方面，即使是因为超时付费，这就和不少人在合同上约定的滞纳金、罚金是相同的情况，但这种情况在律师看来也是不对的。因为作为平等民事主体，是不能约定罚金的，滞纳金只能由银行收取，这是法定的，而罚金则只有行政机关才有权收取。民事主体之间只能约定违约金，如果民事主体去收取处罚金，这种行为也是无效的。”

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