快递员遭投诉自杀惨案发生 快递协会黑名单该及时合理出现了

快递员遭投诉自杀惨案发生 快递协会黑名单该及时合理出现了

又一起和快递员相关的消息出现，顺丰一快递员遭投诉自杀自证清白。前两天发生的圆通48岁女快递员遭投诉下跪求原谅，直至警察写证明说明她工作努力，同时民警告知该女快递员，不必摒弃尊严，乞求原谅。

在圆通女快递员下跪求原谅一事中，开证明警察建议把投诉男客户“列入黑名单”。

目前，快递企业内部实际早有“隐性黑名单”，同时中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

快递员遭投诉自杀惨案始末

杨军是江苏常州的一名顺丰快递员，因为顾客的一次“恶意投诉”，杨军被公司处罚，同时公司还让他写500字的书面检讨，当时，杨军写道：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”

6月9日，杨军决定“以死护尊严”，随后在家中吞下40粒安眠药，所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。

6月8日，他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时，“由于运单上收件人电话号码少了一位数，我联系不上，于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”

杨军说，对方接到电话后，态度非常恶劣，在一阵谩骂后，对方让杨军提供运单号，“当时我正在开车送货途中，无法立即查询号码，而且当时正值中午，也收仓了，我也不能查到。”

可是，还没到家，杨军就接到顺丰公司打来的电话，让杨军去公司面谈，“当时我就知道，我被投诉了。”

根据杨军提供的两人通话录音，红星新闻记者听到，杨军在整个过程中都没有出现谩骂字眼，但通话录音中无法听清对方究竟说了些什么。

到公司后，领导告诉杨军，说有客户投诉杨军骂人，但在调取了通话录音过后，发现杨军并没有骂人，而是客户在骂杨军。“但公司还是决定扣我5分行政分，并把我调离目前所在区域，作为处罚。”　　

除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外，单位还要求杨军写下一份500字的书面检讨。

　　

杨军在纸上写下：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。

当晚，杨军在家越想越生气，他想一死了之。

　　

他用手机给弟弟发了一条信息，告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息，并说“来生再做兄弟，我真不该来顺丰。”　　

同时，他还在工作群里发了自己吞服安眠药的视频，说道：“兄弟们，我先走了，我真的咽不下这口气，我认为尊严比工作更重要……我决定以死护尊严。”　　

随后，吞下40粒安眠药后，杨军不省人事。

“等我醒来，已是第二天下午，我看到弟弟在我身边，他告诉我顺丰公司的人也来了。

”根据杨军提供的与顺丰公司某经理聊天截图显示，该经理劝杨军重新找一份工作，杨军回复该经理称，“你们顺丰可以不用维护员工的尊严， 我自己可以去用各种途径来讨回公道。”　　

杨军一位同事向红星新闻记者确认了其服用安眠药自杀一事：“我当晚赶去医院，看到杨军刚洗了胃，人还没有清醒。”

杨军告诉红星新闻记者，“像这样恶意投诉的客户，他今天投诉了我，明天也会继续投诉其他的快递员。”　　

顺丰速运公司江苏公共事务部一负责人告诉红星新闻记者，目前公司正在了解具体情况，并在给杨军做安抚工作。

杨军出院后，他告诉红星新闻，“这两天，新闻报道称圆通快递员因为丢失一个芒果下跪，民警开证明力挺，这件事让我很感动，我希望以我自己的故事，让那些被恶意投诉的快递员同行们，都能够有尊严地站出来。”

保障快递员基本权益 快递协会黑名单真的要来了

中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

快递员和消费者之间因投诉引发矛盾频频发生。快递专家赵小敏认为，目前快递网点生存压力过大，配送员招聘困难，加之总部的高额罚款，导致快递员压力增加。快递企业应该随时关注网点动向，适当进行疏导，加强对网点员工的人文关怀，才能减少此类现象的发生。

早在2014年，国家邮政局引发的《邮政业消费者申诉处理办法》中明确表示，企业在处理消费者申诉时，应以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。以目前来看，企业为了自身品牌形象和“高效”的处理方式，通常以罚款为 “常态处理准则”。

在中国物流学会特约研究员杨达卿看来，不良用户黑名单的建立有利用保护快递员权益，也可以弥补快递企业不完善的快递员申诉机制。此前，一位不愿透露姓名的行业专家对北京商报记者表示，快递企业内部实际早有“隐性黑名单”，针对消费者多次投诉或恶意投诉行为，企业可能会将其拉入“黑名单”。

延伸：

快递员下跪求原谅 民警开证明各方反应迅速抵制恶意投诉行为

快递员遭投诉下跪也得不到原谅 民警证明其工作优秀

“快递协会黑名单”出现应该针对：一种针对员工，比如其存在盗窃或贪污等行为;一种针对客户，比如存在恶意投诉等游走在法律边缘的行为。

快递行业专家赵小敏同时提到，“黑名单制度是行业内维护自身权益的，但如果个别企业滥用，也会对自身品牌造成更大损伤，尤其是很多企业是上市公司，所以要慎重考虑”，他对南都记者强调了企业内部管理机制的重要性，“对于服务行业而言，只有一线员工利益得到充分保障，企业、用户利益才能得到保证。”