农产品O2O集结了线下品牌沟通、线下体验互动等多重要素,极具发展前景,而线下终端是其品牌沟通、用户互动、社群建设等重要载体,其人气聚集也便成为农产品O2O成败的关键环节,我们可以从拉流量、促转化、做圈层和强黏性等方面拉升O2O线下终端人气,提升人群参与度和积极性。
农产品电商是近年来农产品行业发展“重头戏”,大量的农业资本纷纷进军农产品电商及生鲜电商等,农产品O2O更是如今电商运作的一大热点;农产品O2O集结了线下品牌沟通、线下体验互动等多重要素,极具发展前景,而线下终端是其品牌沟通、用户互动、社群建设等重要载体,其人气聚集也便成为农产品O2O成败的关键环节,我们可以从拉流量、促转化、做圈层和强黏性等方面拉升O2O线下终端人气,提升人群参与度和积极性。
凝聚人气的三重目标
一重目标:突出特色做形象
农产品作为生活日常消费品行业,O2O线下终端绝不能只拿简单的菜品做特价,这样和普通便利店、商场超市等没有什么区别,既没有什么效果,又浪费了自己的宝贵资源;农业O2O的线下终端,其主要职能是让用户现场体验消费特色、突出品牌形象、面对面品牌沟通等,拿一些特色产品做活动,彰显特色服务,是农产品O2O线下终端凝聚人气的重要目标,品牌做特色,人气做流量。
二重目标:突出活动拉销量
农产品O2O线下终端,其人气凝聚是首要的,有人流才有商流,我们需要重要关注的是O2O线下终端对线上活动的承载力度,对网络会员和周边会员的服务价值等,这是线下终端的存在价值,更是线下终端活动的重要目标;策划农产品线下终端的活动,旨在提升线下实体终端销量,同时对接线上官网活动。
三重目标:突出互动强黏性
农产品O2O线下终端,其聚集人气是为了更好服务网络会员和商圈周边会员,既承载线上会员活动、会员人气,又聚集商圈周边的会员开展活动、对接关系维护,其对品牌社群的线上线下协同功能是比较明显的;突出品牌社群的线上线下互动,增强品牌与用户间的黏性,是农产品O2O线下终端建设的重要目标。
三项服务拉流量
1、提供免费日常服务拉人气
农产品O2O线下终端大多位于城市社区或次商业区等处,为了更好聚拢人气,可以提供水、电、煤、电话充值等日常缴费免费服务,提供基本的生活便利服务,以此服务社区用户及周边用户,希望在消费者使用此类服务的同时,更使用O2O线下终端的当场支付、生鲜购买和当场下单等相关服务,创造现实的线下终端消费体验,这样既促进线下终端销售,又为线上官网拉流量,一举数得,广泛聚集人气的同时提升线下终端销量。
2、线上活动现场体验与协同
前期为了聚拢线下终端人气,农产品电商举办促销活动时可以采取线上支付线下体验取货的方式,消费者可以在网上支付(定金/全额支付),支付完成后提供会员卡或活动代码等,凭此在线下取货或现场体验,这样一方面可以强化线上线下协同,一方面可以拉升线下终端人气,一举数得!
3、异业合作共同客户资源
农产品O2O线下终端业态大多是便利店、食品超市、社区店、办公楼商店等,其可以和餐饮店、在线教育、家政等服务终端多多合作,或共同发放优惠券、折扣卡等,或发放彼此的限时特购券、会员卡等,通过用户消费的相互关联,扩大各自的线下终端人气;其也可以通过和社区O2O电商品牌、餐饮O2O电商品牌等“异业合作”,提供联合购买优惠、品牌特卖、限时特价等活动,让消费者得到更多实惠,并共同拉升人气。
“服务拉人气”典型案例:
河南郑州有一家农产品连锁超市,其拥有线上独立的品牌购物网,线下拥有10家终端门店;其在注重网络行销的同时,更充分利用多数门店位于社区的优势,线下向商圈周边消费者发送“活动优惠码”,会员持码到终端门店换购礼品,同时凭此优惠购买“组合商品”,同时上网注册时获得“网络见面礼”;有新品上市时通过官网向VIP客户发送“新品试用验证码”,用户凭此码在附近门店领取新品,后期在网络社区提供“试用报告”后还可以获得积分,其充分利用了线上线下联动的优势,通过“线上线下的协同服务”大大提升了人气。
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