移动互联网时代的平台不能以自我为中心,必须综合考虑相关方的利益与关系,小心地呵护与调节,才能让持续发挥平台的效果。任性胡为者,小伙伴和客户一定会伺机离开你;而在移动互联网时代,这样的机会太多了。
什么是中国移动的移动互联网战略?十六字方针:智能管道+开放平台+特色业务+友好界面。其中搭建开放平台,就是希望以移动应用商城、无线城市、云计算等平台为核心,集中搭建聚合的内容型平台、开放的能力型平台,打造使用方便、反应灵敏的统一门户,引导产业链为客户提供更多、更优质的业务和应用服务。
如今这四方面中,最弱的就是“开放平台”。当初规划时谈及的MM、无线城市等平台,从很早开始就以相对独立的方式开展运营,省公司和总部也比较配合。但如今,这几个平台都在困境中挣扎,造成这种状况的原因,有天灾、有人祸,既有先天的基因不足,也有后天的自作自受。
所谓“天灾”,是移动互联网发展太快,当初看着很美的故事,被残酷的现实轻易击碎。在移动互联网行业,创新失败很正常,不去尝试就不可能成功,运气不好或者出了问题,改了再试呗,万一梦想实现了呢?想做一只等风的猪,结果风没来,就掉下去啦。
所谓“人祸”,是企业内部机构改革对平台的建设和运营单位产生的不利调整,对此产生影响的还有中国移动反腐的因素。在企业改革对整体布局进行调整的时候,必要时需要牺牲部分业务甚至组织。平台的建设和运营单位没被放在核心位置,从平台的视角看,觉得是被人为的因素弱化。
所谓先天不足,是国企的机制与移动互联网的不匹配,导致平台在创新发展方面裹足不前。看到了商机,也有资源,但是决策机制和操作模式受限,错失发展的最佳时机。有人总结是“醒得早,起得慢”,等拉开架势,真能干活的时候,机会已经飘过了。这方面的分析太多,不再啰嗦。
所谓自作自受,指的是平台运营单位自身的问题。运营商人羡慕互联网平台型企业完成了“赢家通吃”的蜕变,但在自己做时,却经常与互联网精神反其道而行之。
首先,平台的运营单位要有更强的服务意识,帮助别人成功,自己才能赢。平台是一手托几家,无论缺了买方还是少了卖方,平台都玩不转。所以做平台运营,一方面服务意识要更强,另一方面,协调好各参与方的关系和利益。既要坚持原则又要让对方满意,沟通技巧很重要,传统、保守、主观的“甲方意识”肯定搞不定。
其次,平台的运营单位要有更强的支撑能力,让合作伙伴认同平台带来的价值。移动互联网时代是扁平化的,买卖双方做所以愿意通过平台来合作,核心还是在于平台增加了交易机会,降低了交易成本,给合作伙伴带来实实在在的收益。所以从某处程度来说,平台赚的是辛苦钱,如果有人想借助平台形成垄断继而赚大钱,就等同于给新平台颠覆的机会,辛辛苦苦积累起来的平台,可能迅速由蚁穴之漏扩展为溃坝之势。
合作伙伴对中国移动的平台趋之若鹜,并不是因为这个平台的连接价值,而是看重平台拥有的海量客户群体,以及带来的商机。所以某些人错误地以为:卡位于最终客户与供应商之间,是平台的建设目标;平台盈利才能体现平台的价值。
梦网时代,中国移动曾经成功地搭建了平台,帮助SP找到了他们所需要的客户,也帮助客户找到了他们所需要的增值业务,平台就体现出了价值。而当纵容SP大赚其钱,忽视了最终客户端的利益的时候,梦网也就出了问题。
一句话,移动互联网时代的平台不能以自我为中心,必须综合考虑相关方的利益与关系,小心地呵护与调节,才能让持续发挥平台的效果。任性胡为者,小伙伴和客户一定会伺机离开你;而在移动互联网时代,这样的机会太多了。
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