有人说B2C类的网站，有天猫，有京东，我们这没名气的B2C网站很难存活，但是面对网络购物用户规模持续增长，你不好好利用你的网站更不可能存活。亿恩IDC资讯结合自己的运营经验，谈谈B2C网站如何通过交互体验提升转化率。
中国互联网络信息中心(CNNIC)昨天在京发布《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。团购用户规模达1.41亿人，团购的使用率为22.8%，相比2012年增长8.0个百分点，用户规模年增长68.9%，是增长最快的商务类应用。
有人说B2C类的网站，有天猫，有京东，我们这没名气的B2C网站很难存活，但是面对网络购物用户规模持续增长，你不好好利用你的网站更不可能存活。亿恩IDC资讯结合自己的运营经验，谈谈B2C网站如何通过交互体验提升转化率。
1.会员注册：流程清晰、简洁。切忌在注册的时候就让用户填这填那，最好在注册的时候只填两样东西：用户名、密码。待会员注册成功后，再详细完善资料。
2.表单填写：B2C网站尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等，避免无效信息)，表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
3.浏览提示：用户来你的商城逛街，往往挑花了眼睛，所以一般的做法是先看尽量多的产品，再反过头来挑选自己看过的，所以你最好能给那些点击浏览过的信息换个不同的颜色，以此来提醒用户，他都看过哪些，当然如果你已经做了历史浏览记录的话，这一条可以省略。
4.人性化的错误提示：笔者曾经经历过这样的事情，好不容易填写完要填的资料，点击提交以后，一刷新，弹出一个提示“某项填写错误或没有填写”然后直接刷新填写页面，所有之前填过的资料全部要重新填写。这种蛋疼的事情，相信谁也不想遇到，好吧，既然如此，痛定思痛，最好能有个提示信息，指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。
5.在线客服：有了问题要及时回答，有了投诉要及时处理，有了意见要及时反馈，这些都是客服的事情，不要小看客服人员，客服人员的服务态度和服务质量可与你的网站订单成正比。
6.站内搜索：好吧，关于这一点我承认，要想有牛逼的站内搜索，是需要投入巨资的，而且技术门槛太高，当年淘宝要提升站内搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢，更何况我？但是最起码的你得做到：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
7.页面刷新：听过AJAX吗？没听过？那赶紧了解下吧，不然你就out了。
8.资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
9.面包屑：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径，这点很重要，避免用户逛着逛着找不到北了，他找不到北就找不到自己想买的东西，找不到想买的东西，你就没订单，你没订单就没饭吃，没饭吃就....呃，你懂的。
以上九点是亿恩IDC资讯运营B2C网站以来总结的一些心得，希望可以帮助B2C类型的网店。拥抱互联网是未来发展的必然趋势，千万不要让你的网站给荒废了。
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