移动互联网营销:将是承诺为王的时代

    曾几何时，苹果在移动互联网时代开创了饥饿营销法。随后国内也有一些效仿者，其中雷军的效仿获得了不菲的收益。不过，对于更多的企业而言，这种方式在移动互联网的日渐发展中，已经渐渐落伍。其实，包括当前的苹果公司而言，营销模式的固守也难以获得以前的效果了。人们对于移动互联网的快速发展，以及对新产品的憧憬已经跨入到一个新时代。没有创新就没有青睐。

    移动互联网时代，新产品的出现和服务越来越被用户所重视，如何获得用户的认可也成为很多企业营销中揣摩的焦点。有时候，用户是较真的，有时候，用户又是宽容的。很多次，我们看到在互联网的电商平台上，因为企业的误操作带来的标价错误，用户在得到这种机会下单之后，企业应该如何纠错?有的企业选择了将错就错，把用户的利益当成第一，这样赢得了用户的口碑，也让企业的形象得到了重新塑造。有的企业推脱纠错，让用户退还不应得到的物品，造成双方扯皮，甚至对簿公堂，结果闹得不欢而散。

    显然前一种方式皆大欢喜，用户得到了实惠，企业得到了口碑营销。其实内在的一种潜质就是企业是不是能够重诺。俗话说，一诺千金。如果一个企业信守诺言，时刻把用户的利益当成最大的利益，把用户的满意度当成自己生存的基石，那么这样的企业必将做强做大。近日，笔者看到一则消息，可以说是承诺营销的一个典范。

    笔者在网上看到有消息称，果壳给延迟发货用户免费赠送手机。据说，果壳客服已经打出了一万多个电话给延迟发货的客户。原因是果壳由于种种原因，承诺的产品推出时间推迟了，跳票已经不可避免。果壳CEO顾晓斌称，作为公司CEO，我做出了史上最艰难的决定，但也是最正确的决定，为了补偿首批执着等待的用户，我们对全部用户进行了全额退款，并免费赠送同型号手机一台。这不是工程样机，而是证照齐全处于可销售状态的新机。

    这个承诺显示了一种大气，这也是非常好的一个口碑传递。因为让用户过多的等待，果壳做出了一个非常大方的给予。这是对那些坚守果壳的忠实用户的回馈。试想一下，这些用户对果壳的意义是什么?那是一批铁杆的用户。是他们坚守着自己对这个企业的期盼和认可，因此才会固守。这样的用户无疑几乎就是一批“死士”，如果果壳还有其他的产品推出，他们自然是第一批积极尝鲜者，因为他们已经认可了这个企业，就如同大量的果粉一样，因为喜爱，才会坚守，对这样的用户果壳如今的付出自然是可以得到很好回报的。

    对于一个创业型公司来说，业绩重要还是口碑重要?销量重要还是用户满意度重要?笔者观察，如果你只想获得收益的增长，那么前者很重要，但是如果你想长远发展，甚至缔造基业长青的帝国大厦的话，那么用户的满意度将决定你是不是可以走得更远。没有了口碑的企业又如何能够获得长远的发展机会?虽然任何一个投资人都希望能够在自己投资的企业上获得快速回报，不过，回报的力度有多大也是每一个投资者非常在意的，能够获得利润最大化无疑是永恒的追求。

    顾晓斌在做这个艰难决定的时候，获得了投资人的支持。虽然投资人称顾晓斌是史上最烧钱的CEO，但也相信顾晓斌一定能打造史上最诚信的企业，对果壳来说用户最珍贵!碰到这样的投资人是果壳的幸事。而支持这样的企业也是用户的幸运，因为用户可以免费获得一款果壳手机。这一万多已经付款的用户无疑是幸运的，不过这种幸运是对一个企业的长期认可的回报。甚至有的用户也大度地表示，不用退款，只要给赠品就行。这是用户的一种胸怀，当然，这也是对一个企业喜爱的一种偏执。其实这是相辅相成的一个过程，当企业为用户着想的时候，用户回馈给企业的是更大的信任和支持。

    有人怀疑这是果壳的一次作秀，但若真是如此，我们也真心希望有更多的企业能够做这样的秀，真正地让利用户，一诺千金，让用户得到实惠，让用户得到最满意的服务。笔者也相信，果壳这样的姿态，也必然能给用户带来更好的服务，并做出更精益求精的产品。