建站公司该如何读懂客户并快速提升竞争力

    对于大多数需要建站的客户来说，一般情况并不知道自己应该做一个什么样的网站，或者说他们想要的网站，跟他们表述出来的网站存在一定的差别。这个时候建站公司是应该给客户一些指导，还是按照客户的要求仿一个网站?每个人都知道答案应该是第一个，但是实际情况是更多的人选择了后者。作为建站公司，应该想一下，你的客户会给你打多少分?

    客户想要什么?

    正确解答这个问题需要先了解有哪些客户需要建网站：

    第一种客户：第一次建站，之前并没有网站。这也是大部分建站公司的主要客户群体。

    第二种客户：已经有了网站，需要改版、二次开发或者需要更高要求的网站。这种客户在找建站公司的时候需求就非常明确，有些可以提供完善的策划方案、设计方案，由建站公司进行程序开发等等。

    而对于第一种情况，一般的企业客户在做网站的时候，都仅仅说想做个什么样的网站，有的甚至会给一个参考网站，说仿一个站。这种建站工作对于建站公司来说没有任何的难度，但是建站公司会跟客户说点其他的东西吗?例如这种网站不适合你们。

    出于业务等方面的考虑，建站公司很难主动告诉客户哪种网站更适合，或者某种网站的行业缺陷。但是即使排除掉客户中间过程屡屡修改的因素，建站交易快速解决，过一段时间之后，客户也会自己发现各种各样的问题，再有建站的想法和不会找第一家建站公司进行合作。对于建站公司来说，得到了一个模板站的利益，而失去了口碑和更长远的利益。

    很多时候，建站公司都明白，客户需要的绝对不是一个网站那么简单，他想要在网络拓展业务、提高销售额，也想利用网站提升品牌、宣传产品和服务。

    建站公司能提供什么?

    从建站形式上来说，建站公司可以提供模板建站、自助建站、定制网站等。

    从服务的内容上来说，很多建站公司提供所谓的一体化、一条龙、一站式服务，包含网站建设的整个流程：域名、空间、服务器租赁、设计、程序开发，以及后期维护等。

    从企业盈利和开发的大量建站客户角度来看，以上建站公司提供的服务只会给客户造成低质量、批量生产、同质化严重的感觉。而建站公司也觉得缺少高端客户，高端客户到哪儿去了?下面会告诉你。

     从“竞争对手”身上发现秘密

     建站公司把另一家建站公司当成竞争对手，其实完全没有必要，虽然本地的不同建站公司之间存在着竞争的关系，但是你将他当成对手就永远不会有所提高。据企赢001调查分析，有高端定制要求的客户，往往会选择设计公司来进行网站制作，而非建站公司。为什么?

    1、设计，本身代表品牌、高端、创意。符合建站客户的面子要求。

    2、设计公司建站注重策划、设计，在这两个阶段花费时间长。客户频繁改稿不就是改的创意吗?这反而是建站公司的软肋!

    3、设计公司用视觉、案例打动客户。建站公司用成千上万的模板来满足客户，层次上就落了下乘。

    4、设计公司善于用概念来做推广，例如互动体验、品牌数字视觉识别、网站群视觉系统、视觉与创意维护、大数字营销平台等等。

    5、设计公司注重自己网站的形象，而笔者见过的数千家建站公司，自身的网站都惨不忍睹。

    客户为什么频繁改稿?

    网站建设的过程，也是与客户进行沟通交流的过程。公司与公司之间的沟通交流，直接对接人是非常关键的，有的时候是直接和客户的老板进行沟通，有的时候是面对客户的建站负责人，这其中必然会遇到各种各样的理由进行改稿甚至重新制作，最重要的是要摆正心态，并掌握一定的沟通技巧，企赢001在《网站建设公司业务开发指南》一书中已经进行了详细的解答，感兴趣的朋友可以看一下。这里简单分享一点：建站公司和客户所站的角度不同，应该将你认为非常浅显的道理解释给客户听，而不是一味的应付客户的改稿要求。先向客户表达你的想法，把你的创作思路跟设计思想跟客户讲清楚，把你的理念一定要传达给客户，在这个基础上呢，一般客户大部分都会尊敬你的设计，即使有些客户想法确实很奇怪的，也不用着急，就按他们的要求更改，但是飞机稿一定要保存，因为有很大可能性客户会回过头来吃回头草的。所以呢，最主要就是心态了，心态好了一切事情都迎刃而解了。

    建站公司，你的售后服务呢?

    通过一段时间的了解，笔者发现国内一些建站公司将精力过多的放在了业务开发上，一些公司的老板、技术、设计人员都去打电话邀约客户，这种情况下所谓的售后服务就更成了一种摆设。现在经常有网站遇到问题都来找企赢001进行诊断分析，原因就是建站的公司已经交付网站，就不再进行免费的技术支持，也就是说对这些服务建站公司是要另外收费的。出现这种现象，一方面是上面所讲的业务压力，一方面是公司领导者还缺乏一定的战略眼光。建站，不是一锤子买卖，非常需要口碑宣传。一个客户服务不到位，在基于熟人推荐业务的环境下，就意味着他身边的资源也与你无缘了。

    其实建站公司应该采用其他方式来开展业务，将精力用于建站开发、网站服务上。举个简单的例子，发展一些兼职的业务人员，给予优厚的提成，让他们来进行业务开拓。或者借助一些建站需求的平台，开发建站业务，都是很好的方式。建站公司的专长不应该是电话销售，建站公司的主要人员也不应该是为了业绩而工作的业务员。

    网站建设行业处于生态链的最下游，利润低，成本高，最主要的成本是人力成本，最根本的原因是缺少核心竞争力，策划、设计、开发，只要有一项能力突出且专注，就可以从无序竞争中摆脱出来。