长城宽带被指网速慢常断网 用户投诉无人管

    家里的长城宽带速度越来越慢，最严重的时候出现断网，致使市民个人虚拟财产出现损失。昨日，家住白石路的宋先生拨打烟台民意通96110热线，投诉他这近一年来的龟速网络生活，而宽带服务商一直以服务器升级、光缆被盗割等由答复。在双方纠结了很久之后，宋先生投诉长城宽带未果准备对簿公堂。

  广告宣称价格便宜量又足

  2012年10月，宋先生的母亲看到长城宽带的宣传，对方声称网费便宜，平摊到一个月才40多块钱，而热爱网络游戏的宋先生也认为宽带的速度能够满足自己的需求。

  记者在宋先生带来的一个长城业务宣传的小广告上看到，迅雷最高下载速度800KB/S大于8M.“8M 的速度足够满足视频和网络游戏的需求，网速又快，价格又低。”就这样，宋先生装上了长城宽带的业务。

  宽带慢至异常断网

  刚装上不久，宋先生发现网速确实达到了8M，感觉到实惠的他，推荐生意合作伙伴也安装了长城宽带。

  然而，去年冬天宋先生就发现网速越来越慢，尤其是傍晚至半夜的时间段，不仅网速如乌龟爬行，而且繁忙时还会出现异常断网。宋先生对网络流量进行管理测算，速度低至每秒58.9K，“一秒钟58.9K的速度跟最早的电话拨号速度一样了。”宋先生出示给记者的几张电脑截屏图片显示，在晚上7点至9点网速总带宽介于1M与2M之间。

  今年1月，宋先生正在网络上购买网络币，突然断网，等他再次登录网页后发现，银行账户的资金划走了，但网络币却没有买到。恼怒的宋先生拨打客服电话：“他们答复称，找哪个部门也没有用，也不会给我退款。我问因为网络导致我有了损失，该怎么赔付？他们说，你去告吧，现在虚拟财产不受国家法律的保护。”

  到目前，宋先生都记不清自己拨打了多少次长城宽带的投诉电话了。“最多时一天投诉4次，他们有时答复说黄务光纤电缆被盗割了，有时说机房遭黑客攻击了，有时还解释说服务器设备在升级……”

  更让宋先生上火的是，当初听从他建议的生意伙伴也遭遇到宽带不宽的现象，三天两头找宋先生维护。“他们认为是我推荐的宽带，有事就找我，其实这是宽带服务商的事。”

  在宋先生的强烈投诉下，7月15日，长城宽带一位客户经理登门拜访，赠送三个月的网费，又送了一个无线路由器。但宋先生并不满意，“虽然对方做了补偿，但宽带速度依然没有改变，到了晚上依然还跟蜗牛似的，难道未来两年多的合同时间内，我还要继续忍受吗？我要求拆网退款，但是对方又不答应。”

  用软件可以测算宽带网速

  据了解，并不是宋先生一个人遇到过宽带不宽的现象，记者的一位同事也反映，到了晚上9-10点“视频都没法看”。那么如何知道自己的网络宽带速度是多少呢？

  三站科技市场的一位技术经理刘毅告诉记者，许多不正规运营商提供家庭宽带多为共享宽带，同时上网的人一多，速度马上就受影响。网友可使用测速软件对家用宽带网速进行测评。像360卫士就有测网速的模块，运行该模块就会给出宽带的大致区间。没有安装测速软件的话，可仔细查看在迅雷、UT之类的BT软件下载热门电影或者程序时，会显示每秒多少kbps，如果速度显示每秒200kbps左右，即说明你的宽带是2M左右的；显示100kbps就是1M的，以此类推。“这两种方法虽不是非常准确，但距离真实数值相差的并不大。”